> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.chrisp.chat/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Autenticación reforzada de clientes (SCA - Strong customer authentication) en el móvil

# Introducción

SCA (Autenticación Fuerte del Cliente) es un paso de seguridad requerido por ley para pagos en línea. Para hacer esto fácil y seguro, necesitarás vincular tu teléfono a Spendesk (esto se llama inscripción móvil). Cuando realices pagos, simplemente los confirmarás en tu teléfono—manteniendo tu dinero y tu cuenta protegidos.

¡Consulta nuestro a[rtículo sobre SCA](https://helpcenter.spendesk.com/es/articles/5166917-marco-legal-haz-tu-acceso-a-spendesk-seguro) [](https://helpcenter.spendesk.com/es/articles/5166917-marco-legal-haz-tu-acceso-a-spendesk-seguro)para más contexto legal!  
​

# Flujos seguros de autenticación móvil

Después de **cerrar** la aplicación o **después de 60 segundos de inactividad**, se te pedirá que te autentiques. Aquí tienes un resumen de los flujos de autenticación para que entiendas en qué casos y cómo puedes asegurar tu cuenta en **¡2 minutos!**

## Autenticación mediante código de 4 dígitos

Podrás escoger un código. Este código de seguridad será necesario **cada vez que tengas que autenticarte**, a menos que escojas otra forma (ver más abajo).

## Autenticación biométrica

Si el dispositivo tiene capacidades biométricas (y si las has autorizado en la app), se solicitará la autenticación biométrica.

Puedes desactivarla yendo a **Perfil & ajustes > Opciones de seguridad > Código de seguridad**.

# Problemas de acceso seguro (olvido del código o bloqueo de la cuenta)

## Código olvidado

Si olvidas tu código, puedes hacer clic en "**Código olvidado**". Aparecerá un pop-up para informarte que serás desconectado, tu código se reiniciará y solo tendrás que iniciar sesión de nuevo para crear un nuevo código de seguridad.

## Código inválido y cuenta bloqueada

Si introduces un **código inválido 3 veces** seguidas, tu conexión a la aplicación será **bloqueada por 1 hora**. No podrás ser desbloqueado: tendrás que esperar 1 hora, y solo en ese momento podrás introducir un código válido o reiniciar el código de seguridad. Lamentablemente, los equipos de soporte no podrán ayudarte si esto sucede. Si olvidas tu código, utiliza la opción "**¿Código olvidado?**" arriba para evitar ser bloqueado.

## Cambiar el código de seguridad al iniciar sesión desde la aplicación

**Perfil & ajustes > Opciones de seguridad > Código de seguridad.** Al hacer clic en esta página, aparecerá un pop-up informándote que serás desconectado, tu código de seguridad se reiniciará y solo necesitarás iniciar sesión de nuevo para crear un nuevo código de seguridad.

## Teléfono perdido

Asegúrate de bloquear todas tus tarjetas primero. Luego puedes inscribir tu nuevo dispositivo.

## ¿Cuántos dispositivos activos puedes tener?

Puedes tener varios dispositivos inscritos.

Si tiene problemas con el registro del dispositivo, desinstale y reinstale la aplicación.