> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.chrisp.chat/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Authentification forte du client (AFC) sur mobile

# Introduction

La AFC (Authentification Forte du Client) est une mesure de sécurité exigée par la loi pour les paiements en ligne. Pour faciliter et sécuriser cela, vous devez lier votre téléphone à Spendesk (ceci est appelé l'enrôlement mobile). Lorsque vous effectuez des paiements, vous les confirmerez simplement sur votre téléphone—gardant ainsi votre argent et votre compte en sécurité.

Consultez notre [article sur la SCA](https://helpcenter.spendesk.com/fr/articles/5166917-cadre-juridique-securiser-votre-acces-a-spendesk) pour plus de contexte légal!

# Flux d'authentification mobile sécurisé

Après **la fermeture** de l'application ou **après 60 secondes d'inactivité**, vous serez invité à vous authentifier. Voici un récapitulatif des flux d'authentification pour vous aider à comprendre dans quels cas et comment vous pouvez sécuriser votre compte en **2 minutes !**

## Authentification par code à 4 chiffres

Vous avez la possibilité de **choisir un code à l'ouverture de l'application.** Ce code de sécurité sera ensuite requis à **chaque fois** que vous devrez vous authentifier, à moins que vous ne choisissiez une autre méthode (voir ci-dessous).

## Authentification biométrique

Si l'appareil possède des capacités biométriques (et si vous les avez autorisées dans l'application), l'authentification biométrique est proposée dès l'affichage de l'écran.

Vous pouvez la désactiver en allant dans **Profil & paramètres > Options de sécurité > Code de sécurité**.

# Problèmes d'accès sécurisé (code oublié ou compte bloqué)

## Code oublié

Si vous oubliez votre code, vous pouvez cliquer sur "**Code oublié**". Un pop-up apparaîtra pour vous informer que vous serez déconnecté, votre code réinitialisé, et que vous devrez simplement vous reconnecter pour créer un nouveau code de sécurité.

## Code invalide et compte bloqué

Si vous entrez un **code invalide 3 fois** de suite, votre connexion à l'application sera **bloquée pendant 1 heure.** Vous ne pourrez pas être débloqué : vous devrez attendre 1 heure, et seulement à ce moment-là vous pourrez entrer un code valide ou réinitialiser le code de sécurité. Les équipes de support ne pourront malheureusement pas vous aider si cela se produit. Si vous oubliez votre code, utilisez l'option "**Code oublié ?**" ci-dessus pour éviter d'être bloqué.

## Changer votre code de sécurité depuis l'application

**Profil & paramètres > Options de sécurité > Code de sécurité.** En cliquant sur cette page, un pop-up apparaîtra vous informant que vous serez déconnecté, votre code de sécurité sera réinitialisé et vous n'aurez qu'à vous reconnecter pour créer un nouveau code de sécurité.

## Téléphone perdu

Assurez-vous de bloquer toutes vos cartes en premier. Vous pourrez ensuite inscrire votre nouvel appareil.

## Combien d'appareils actifs pouvez-vous avoir ?

Vous pouvez avoir plusieurs appareils inscrits.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de l'appareil, veuillez désinstaller puis réinstaller l'application