> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.chrisp.chat/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo cerrar su cartera o cuenta subsidiaria de Spendesk ## Tabla de contenidos * **Requisitos previos** * **Antes de cerrar su cuenta** * **Pasos para cerrar una cuenta** * **¿Qué pasa si mi cuenta ya está vacía?** * **Solución de problemas** * **Preguntas frecuentes** ## Requisitos previos * **Rol requerido:** Propietario de la cuenta (Account Owner) * **Plan:** Disponible en todos los planes de Spendesk ## Antes de cerrar su cuenta Para garantizar que el proceso de cierre se realice de la forma más rápida y fluida posible, complete los siguientes pasos antes de iniciar su solicitud: * **Cancele las tarjetas de suscripción y actualice los métodos de pago:** Asegúrese de que todas las tarjetas de suscripción activas estén canceladas en Spendesk. Debe transferir estos pagos recurrentes a otros métodos de pago fuera de Spendesk. Cualquier transacción pendiente o cargo de suscripción inesperado bloqueará y retrasará el cierre definitivo de su cuenta. * **Avise a los usuarios para que eviten nuevas tarjetas:** Pida a su equipo que deje de crear nuevas tarjetas virtuales o de iniciar nuevos pagos. * **Descargue todos sus archivos:** Una vez que su cuenta esté completamente cerrada, perderá el acceso a su entorno de Spendesk. Asegúrese de exportar todos los datos necesarios (recibos, facturas, extractos de cuenta y exportaciones de pagos) de la plataforma con antelación. * Para descargar manualmente pagos y recibos específicos, consulte nuestra guía: [Descargar sus pagos y/o recibos](https://helpcenter.spendesk.com/es/articles/4153651-descarga-tus-pagos-y-o-recibos). * Para obtener un archivo `.zip` completo con todos sus documentos sellados y con marca de tiempo (e-recibos), póngase en contacto con `[support@spendesk.com](mailto:support@spendesk.com)`. Más información en [Sellado y digitalización de documentos (e-recibos)](https://helpcenter.spendesk.com/es/articles/4168049-document-sealing-and-digitisation-e-receipts). * **Deje fondos suficientes para su período de preaviso de 2 meses:** Se aplica un período de preaviso estándar de **dos (2) meses** a cualquier cancelación o cambio de suscripción. Asegúrese de dejar fondos suficientes en su cartera para cubrir las tarifas de suscripción de estos dos últimos meses. _(Nota: pueden aplicarse excepciones si su contrato especifica condiciones diferentes, como un compromiso anual)._ ## Pasos para cerrar una cuenta _Nota: No ofrecemos un botón de "autodesvinculación" para cerrar una cuenta directamente desde la plataforma. Esto es para garantizar que todos los fondos sean correctamente reembolsados y que no queden transacciones pendientes._ 1. **Envíe su solicitud:** Contacte a su Account Manager o escríbanos a través del chat de la aplicación (o a `[support@spendesk.com](mailto:support@spendesk.com)`). Indíquenos la cuenta o entidad exacta que desea cerrar. **Por razones legales, solo el Propietario de la cuenta está autorizado a realizar esta solicitud.** 2. **Desactivación de tarjetas:** Una vez recibida la solicitud, desactivaremos todas las tarjetas vinculadas a la cuenta y verificaremos que no haya transacciones pendientes. Esta acción es **irreversible**: no es posible reactivar las tarjetas canceladas. 3. **Transferencia bancaria saliente (recuperación de fondos):** Si su cuenta tiene un saldo positivo restante (tras descontar el período de preaviso de 2 meses), deberá iniciar una retirada de fondos. * _Importante:_ Las transferencias solo pueden realizarse a una cuenta bancaria corporativa verificada a nombre de su empresa. Para más detalles, consulte: [https://helpcenter.spendesk.com/en/articles/13306412-how-to-transfer-funds-from-your-spendesk-wallet-to-your-bank-account](https://helpcenter.spendesk.com/en/articles/13306412-how-to-transfer-funds-from-your-spendesk-wallet-to-your-bank-account) * También puede enviar un correo electrónico al Soporte indicando el nombre de su empresa, el importe exacto a transferir y los datos bancarios de destino (IBAN). 4. **Cierre definitivo:** En cuanto su cuenta esté completamente vacía y el período de preaviso haya concluido, procederemos a cerrarla de forma permanente. ## ¿Qué pasa si mi cuenta ya está vacía? Si el saldo de su cartera es exactamente cero y no hay transacciones pendientes ni cuotas de suscripción pendientes: * No necesita enviar un formulario de reembolso. * El Propietario de la cuenta simplemente contacta al Soporte o a su Account Manager para solicitar el cierre. * Spendesk procederá directamente a desactivar la cuenta. ## Solución de problemas **Situación:** El cierre está bloqueado o retrasado. **Causa:** Las transacciones pendientes aún no han sido liquidadas por el comerciante, o se han aplicado cargos de suscripción inesperados después de enviar la solicitud. **Resolución:** Espere a que todas las transacciones se liquiden completamente. Asegúrese de que todas las tarjetas de suscripción activas fueron canceladas antes de enviar la solicitud de cierre. --- **Situación:** Quiero cerrar la cuenta antes de que finalice el período de preaviso de dos meses. **Causa:** El período de preaviso de dos meses es un requisito contractual estándar. Pueden aplicarse excepciones según las condiciones de su contrato. **Resolución:** Revise las condiciones de su contrato. Contacte a su Account Manager para analizar si se aplica alguna excepción a su situación. ## Preguntas frecuentes **P: ¿Puedo cerrar mi cuenta sin contactar a Spendesk?** R: No, el Propietario de la cuenta debe contactar a su Account Manager o al Soporte para garantizar que se completen todas las verificaciones financieras y legales necesarias antes de cerrar la cuenta. **P: ¿Cuánto tiempo se tarda en cerrar mi cuenta?** R: Una vez que recibamos el formulario de reembolso completado o la solicitud de transferencia bancaria, los reembolsos se validan y procesan pocos días después de la conclusión del período de preaviso obligatorio de dos meses. Por favor, tenga en cuenta un tiempo adicional para estos pasos finales. **P: ¿Qué sucede si hay transacciones pendientes?** R: Si hay transacciones pendientes, deberemos esperar a que sean completamente procesadas antes de poder cerrar su cuenta.