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# Ha aparecido un pago en una tarjeta cancelada, ¿qué debo hacer?

A veces, puedes notar una "transacción offline" en tu tarjeta. Este tipo de transacción no requiere autorización 3DS ni PIN y se procesa de forma remota.

# Lo que debes saber sobre las transacciones offline

Las transacciones offline pueden ocurrir tanto en tarjetas canceladas como activas. Aquí hay algunas razones comunes por las que pueden aparecer estas transacciones:

* Un pago se realizó hace meses, pero el comerciante no había actualizado su sistema o hubo un error técnico, por lo que la transacción aparece ahora.
* Un pago estaba pendiente con un comerciante pero no se procesó a tiempo (por ejemplo, si dejaste un hotel rápidamente y olvidaste pagar, el hotel puede cobrarte manualmente desde su back-office).
* Rentaste un coche y recibiste una multa, por lo que la empresa de alquiler te cobra varios meses después del período de alquiler.

# Cómo encontrar tu recibo

**En la mayoría de los** **casos**, **las transacciones offline no están relacionadas con fraude**. Si no estás seguro de la carga, puedes contactar al comerciante para solicitar un recibo, especialmente si ya no lo tienes.

Si no tienes el recibo o no puedes encontrarlo, **intenta verificar el sitio web del proveedor o tu bandeja de entrada de correo electrónico.** Puedes usar palabras clave como el nombre del proveedor, el monto de la transacción o la fecha del pago para ayudarte a localizarlo.

# Preguntas frecuentes

**P1: ¿Qué debo hacer si no reconozco la transacción offline?**  
R1: Es posible que la transacción simplemente se haya retrasado. Sin embargo, si no estás seguro, contacta directamente con el comerciante para verificar el cargo y solicitar un recibo. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar a _support@spendesk.com_.

**P2: ¿Puede ocurrir una transacción offline con cualquier tipo de método de pago?**  
R2: Sí, las transacciones offline pueden ocurrir tanto con tarjetas físicas como virtuales. No requieren autorización inmediata y pueden procesarse de forma remota en otro momento.

**P3: ¿Cómo sé si una transacción offline es legítima?**  
R3: Las transacciones offline generalmente no son fraudulentas. Para garantizar su legitimidad, contacta al comerciante para obtener un recibo o busca en tus correos electrónicos y en el sitio web del proveedor utilizando detalles clave como el monto o la fecha de la transacción.