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# Häufige Probleme mit 3DS

## 3DS-Popup-Fenster öffnet sich nicht (Desktop)

* Stellen Sie sicher, dass Ihr AdBlocker oder ähnliche Erweiterungen deaktiviert sind, bevor Sie eine Zahlung versuchen.
* Deaktivieren Sie Ihr VPN.

## Code nicht erhalten (Mobil per SMS)

* Überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer in **Avatar > Mein Profil** korrekt eingetragen ist, bevor Sie eine Zahlung mit 3DS-Sicherheit durchführen. Andernfalls können Sie den Code nicht erhalten.
* Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres mobilen Geräts auf "AUTOMATISCH" und nicht manuell eingestellt ist.
* Wenn der Code nicht sofort ankommt, versuchen Sie, auf "Neuen Code senden" zu klicken.
* Falls dies nicht funktioniert, starten Sie Ihr Telefon neu.
* Sollte der Code weiterhin nicht ankommen, kontaktieren Sie unser Team über den Chat mit den folgenden Informationen:

* Den Namen Ihres Mobilfunkanbieters (z. B. Vodafone, Telekom).
* Ihren geografischen Standort.
* Ihre Telefonnummer.
* Datum und Uhrzeit des letzten Versuchs.

Einige Mobilfunkanbieter werden von unserem Bestätigungscode-Partner möglicherweise noch nicht unterstützt. Mit diesen Angaben tun wir unser Bestes, um das Problem zu lösen.

## Code verspätet erhalten

* Ein Neustart Ihres Telefons behebt dieses Problem oft.
* Wenn die Verspätungen regelmäßig auftreten, wenden Sie sich an unser Support-Team.
* Mögliche Ursachen können sein:

* Ihr Mobilfunkanbieter wird von unserem Partner möglicherweise nicht unterstützt.
* Die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Telefons sind nicht auf "AUTOMATISCH" eingestellt.

## Code/SMS erhalten trotz wiederkehrender Zahlungen

Wenn Sie eine wiederkehrende Karte verwenden, beachten Sie, dass unser Bankpartner Schwellenwerte anwendet. Nach der ersten Zahlung und bei Beträgen über 500 € kann dennoch eine 3DS-Bestätigung erforderlich sein, selbst wenn der Händler eine Ausnahme für wiederkehrende Zahlungen beantragt hat.

## Benachrichtigung nicht auf der mobilen App erhalten (per Benachrichtigung und Bestätigung)

* Wenn Sie den Bildschirm "Benachrichtigung gesendet" auf dem Desktop sehen, die Benachrichtigung jedoch nicht erhalten:

* Öffnen Sie die App und authentifizieren Sie sich manuell. Wenn eine Aktion auf Ihrem Konto aussteht, wird diese automatisch angezeigt.
* Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Spendesk-App in den Einstellungen Ihres Telefons aktiviert sind. Nach der Aktivierung versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
* Sollte dies nicht funktionieren, deinstallieren und installieren Sie die App erneut, um das Problem zu beheben.
* Hinweis: Ein_e Nutzer_in kann nur ein Gerät gleichzeitig registrieren.

## Rückkehr zur SMS-Verifizierung (App-Nutzer*innen)

Eine Rückkehr zur SMS-Verifizierung ist leider nicht möglich. Diese neue Zwei-Faktor-Authentifizierung ist sicherer als per SMS gesendete OTPs, die anfälliger für Angriffe sind. Sie ist gemäß PSD2-Vorschriften in Europa verpflichtend, und alle europäischen Bankdienstleistungen müssen diesen Prozess implementieren.

## FAQ

1. **Was soll ich tun, wenn ich den 3DS-Code nicht erhalte?**

* Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer unter **Avatar > Mein Profil**.
* Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres mobilen Geräts auf "AUTOMATISCH" eingestellt ist.
* Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten oder auf "Neuen Code senden" zu klicken.
2. **Warum muss ich die mobile App für die Verifizierung verwenden?**

* Die mobile App bietet eine höhere Sicherheit im Vergleich zu per SMS gesendeten OTPs, gemäß PSD2-Vorschriften.
3. **Kann ich mehrere Geräte für die 3DS-Authentifizierung verwenden?**

* Nein, es kann nur ein Gerät gleichzeitig für die Authentifizierung registriert werden.
4. **Was kann ich tun, wenn mein Mobilfunkanbieter nicht unterstützt wird?**

* Geben Sie den Namen Ihres Anbieters und Ihren Standort an unser Support-Team weiter. Wir tun unser Bestes, um das Problem mit unserem Bestätigungscode-Partner zu lösen.