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# Ihre Karte ist verloren/gestohlen/beschädigt

Egal, ob Ihre Karte verloren, gestohlen oder einfach nur beschädigt ist, folgen Sie diesen einfachen Schritten, um Ihr Konto zu sichern und wieder auf Kurs zu kommen.

# Schritt 1: Ihre Karte sperren

## Schritte zum Sperren der Karte in der mobilen App

1. **Öffnen Sie die Spendesk-App**: Starten Sie die Spendesk-App auf Ihrem Telefon.
2. **Navigieren Sie zu Ihren Karteneinstellungen**: Gehen Sie zu **Mehr** > **Meine Karte**.
3. **Sperren Sie Ihre Karte vorübergehend**: Tippen Sie auf **Karte sperren**. Diese Aktion pausiert Ihre Karte sofort, aber Sie haben die Flexibilität, sie jederzeit wieder zu entsperren.
4. **Problem melden**: Wählen Sie **Problem melden**, um uns über den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung Ihrer Karte zu informieren.

## Schritte, wenn Ihr Telefon verloren ist

1. **Verwenden Sie ein anderes Telefon**: Leihen Sie sich ein Telefon und kontaktieren Sie den Spendesk-Support direkt unter +33 1 82 88 05 10 für dringende Unterstützung.
2. **Hilfe von einem Administrator anfordern**: Wenn ein direkter Kontakt nicht möglich ist, bitten Sie einen Administrator, Ihre Karte in Ihrem Namen zu sperren.

## Schritte in der Desktop-App

1. **Zugriff auf Ihr Spendesk-Konto**: Melden Sie sich auf einem Desktop bei Ihrem Spendesk-Konto an.
2. **Gehen Sie zum Karten-Tab**: Wählen Sie den **Karten**-Tab.
3. **Karte vorübergehend sperren**: Klicken Sie auf **Diese Karte sperren**, um sie zu pausieren. Sie können sie jederzeit entsperren.
4. **Kartenproblem melden**:

* Wählen Sie die gesperrte Karte aus.
* Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Problem melden**.
* Geben Sie an, ob die Karte verloren, gestohlen oder beschädigt ist.

# Schritt 2: Eine neue Karte bestellen

Sobald Sie das Problem gemeldet haben, **kontaktieren Sie Ihren Kontoinhaber oder Administrator**, um eine neue physische Karte zu beantragen. Sie sind die einzigen, die eine neue Karte für Sie bestellen können. Geben Sie ihnen alle notwendigen Details, wie die Lieferadresse der Karte, an.

# Wichtige Informationen

* **Selbstentsperrung**: Karten, die Sie sperren, können von Ihnen jederzeit entsperrt werden.
* **Administrator-Intervention**: Wenn ein Administrator Ihre Karte sperrt, kann nur er sie entsperren.

# Häufig gestellte Fragen

1. **Kann ich meine Karte entsperren, nachdem sie gesperrt wurde?**

* Ja, Sie können Ihre Karte jederzeit entsperren, wenn Sie sie selbst gesperrt haben.
2. **Was soll ich tun, wenn ich sowohl meine Karte als auch mein Telefon verliere?**

* Leihen Sie sich ein Telefon, um Spendesk unter +33 1 82 88 05 10 zu kontaktieren, oder bitten Sie einen Administrator, Ihre Karte zu sperren.
3. **Wie melde ich eine beschädigte Karte?**

* Folgen Sie den Schritten, um Ihre Karte zu sperren, und wählen Sie dann "Problem melden", um den Schaden anzugeben.

Mit diesen Schritten können Sie Probleme mit Ihrer Spendesk-Karte effizient und sicher verwalten. Für weitere Unterstützung ziehen Sie in Betracht, den Spendesk-Support zu kontaktieren oder verwandte Hilfeartikel im Spendesk Help Centre zu erkunden.

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