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# Marcar un recibo como "No se puede añadir" (para solicitantes)

¿Tu transacción está pendiente (pero cancelada) o has perdido un recibo? ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. Si no puedes agregar un recibo a tu pago por alguna razón, puedes informarlo directamente en Spendesk.

# Motivos comunes para la falta de recibos

* El comerciante no te proporcionó un recibo o olvidaste solicitarlo.
* La transacción está pendiente, pero fue cancelada por el comerciante y sigue apareciendo en Spendesk.
* El recibo fue enviado a otra dirección de correo electrónico y no puedes recuperarlo ni contactar a esa persona.
* Has perdido el recibo.
* Tu tarjeta fue robada o utilizada de manera indebida.

# Cómo marcar un recibo como "No se puede añadir"

1. Ve a la pestaña **Pagos**.
2. Haz clic en el botón gris junto a **"Subir un recibo"** en tu pago.
3. Sigue los pasos para completar la información requerida y valida tu envío.

Una vez completado, tu equipo financiero tendrá acceso a una declaración jurada (un documento legal) que explica por qué no se pudo añadir un recibo.

# Si encuentras el recibo más tarde

Si encuentras el recibo perdido o el proveedor te lo envía más tarde:

1. Ve a la pestaña **Pagos**.
2. Utiliza el botón **"Subir un recibo"** para agregar el recibo. 😊

# Preguntas frecuentes

**¿Qué debo hacer si no encuentro el botón "Subir un recibo"?** Asegúrate de estar en la pestaña **Pagos** y de revisar la transacción correcta. Si el botón sigue sin aparecer, contacta a _support@spendesk.com_ para obtener ayuda.

**¿Hay un plazo para enviar una declaración jurada de recibo faltante?** Consulta con tu equipo financiero, ya que los plazos pueden variar según las políticas de tu empresa.

**¿Qué sucede si no informo sobre un recibo faltante?** No informar sobre un recibo faltante podría causar demoras o problemas con la validación de gastos por parte de tu equipo financiero.

**¿Puedo editar la declaración jurada después de enviarla?** No, las declaraciones juradas no se pueden editar después de su envío. Si cometiste un error, contacta a _support@spendesk.com_ para obtener ayuda.

**¿Por qué recibo un error al intentar firmar la declaración jurada?** Si ve un error o una advertencia de seguridad al intentar firmar su declaración jurada y su empresa utiliza Orange como proveedor de internet, es posible que el filtro de seguridad de internet de su empresa (Orange Cyberfilter) esté bloqueando el sitio web de firma.  
Solicite a su equipo de TI que permita estos sitios web en la configuración de seguridad de Orange Cyberfiltre de su empresa:

* [app.hellosign.com](https://app.hellosign.com)
* [hellosign.com](https://hellosign.com)