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# Mon reçu a été refusé par un contrôleur : que dois-je faire ?

Si vous recevez une notification concernant un reçu refusé, ne vous inquiétez pas, il n'est pas trop tard pour le corriger.

**1. Vérifiez le message d'erreur**  
Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet **Tous les paiements**. Cliquez sur le paiement avec le reçu rejeté pour voir la raison du refus. Le message expliquant la raison a été ajouté par votre contrôleur (ou l'équipe financière). Spendesk ne refuse jamais un reçu. (Un exemple de ceci serait visible dans l'image ci-dessous.)

**2. Ajoutez un nouveau reçu**  
Après avoir consulté l'erreur, cliquez sur "Télécharger un autre fichier" pour ajouter un nouveau reçu.  
Vous pouvez également télécharger un nouveau reçu directement depuis l'application mobile !

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* Si vous ne comprenez pas pourquoi votre reçu a été rejeté après avoir consulté le paiement et le commentaire de refus, contactez le contrôleur qui l’a rejeté.
* Si vous n'avez pas encore reçu le bon reçu, vous pouvez ajouter une page vide en cliquant sur "Télécharger un autre fichier", puis télécharger le bon reçu dès que vous le recevrez du fournisseur.
* Les contrôleurs peuvent consulter les reçus manquants sous **Comptabiliser > Préparer**, où ils sont listés séparément.

**FAQ :**

**Q : Que faire si je ne comprends pas le message de rejet ?**  
R : Contactez le contrôleur ou l’équipe financière qui a rejeté le reçu. Ils pourront vous expliquer la raison du refus.

**Q : Puis-je soumettre mon reçu via l'application mobile ?**  
R : Oui, vous pouvez télécharger vos reçus directement depuis l'application mobile Spendesk.