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# Play by the Rules - Solicitante : entiende tu norma sobre recibos

En Spendesk, nuestra misión es eliminar la fricción de gastar en el trabajo y darte autonomía para pagar lo que necesites.

Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad: debes proporcionar recibos y justificaciones de cada compra que realices. Es una obligación legal.

Nuestra nueva función Play By the Rules te ayuda a llevar un registro de los recibos que debes adjuntar y a adoptar buenos hábitos proporcionando los recibos con regularidad.

Pero si no sigues las normas, podrías perder el acceso a tus medios de pago autónomos, como las nuevas tarjetas virtuales y tus tarjetas físicas. No te preocupes, ¡siempre puedes desbloquearte presentando los recibos!

1. [Comprende tus normas de gasto](#h_f07a3946bd)
2. [Conoce tu panel de control (panel de recibos)](#h_6488567df4)
3. [Desbloquea tu cuenta](#h_cda66404de)
4. [Cambios en tus normas de control](#h_26f3ae7922)

# Comprende tus normas de gasto

Como solicitante, tendrás acceso a un nuevo panel de control en tu página de bienvenida.

Para conocer tus normas como Solicitante, dirígete a la derecha de la página y selecciona "**¿Cómo funciona?**".

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/c/e/3/ace30e1254072000/31efdc36-b99c-4053-90fb-fcb3b1_17pcj1i.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/226494970/3bf8a1ec7947afee25cd1c1f/Screenshot+2020-07-13+at+12.24.50.png?expires=1777572000&signature=1fc96c451de3119165464dcab956d933164336922a789d60d9f94107e4573520&req=diIhEsB6lIZfFb4f3HP0gPK%2BOVMeGk1lIZhYNqjntkvEZTcrIDVGPGY79LXr%0ADc1YyEN%2FLYc9Sh6Nkw%3D%3D%0A)

Lee detenidamente cuántos recibos atrasados se te permiten tener antes de ser bloqueado.

Para tu información, un recibo no válido puede **contar** en las "reglas" como un recibo atrasado, pero un **recibo marcado como "no se puede proporcionar" no contará** como un recibo atrasado.

# Conoce el panel de control

Tu panel de control muestra el estado de tus recibos y las reglas.

Dependiendo del estado de tus recibos: **faltantes**, **entregados** o **retrasados**, tu panel de control tendrá un aspecto diferente.

**Cuenta bloqueada**

el usuario tiene que desbloquear sus solicitudes y medios de pago, presentando los recibos atrasados. No podrá utilizar su tarjeta física ni sus tarjetas virtuales. **Sin embargo, sus suscripciones activas / existentes seguirán funcionando para evitar problemas con los principales proveedores.**

# Desbloquea tu cuenta

Para desbloquear tu cuenta, sólo tienes que proporcionar tus recibos o declarar que "No se pueden proporcionar".

Para proporcionar un recibo, dirígete a tu pago y, a continuación, toca en "Cargar un recibo". También puede proporcionarlo desde la aplicación móvil.

**Para declarar tu recibo como "no se puede proporcionar"**, dirígete a tu pago, selecciona **"No se puede proporcionar recibo"**, selecciona el recibo como perdido y firma la declaración:

Este documento será legalmente vinculante. Sólo debe utilizarse cuando el recibo se haya extraviado realmente.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/1/c/db1c3c3c0ded9000/2345c5ee-ef86-494d-95ea-f9e357_5b8l9w.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1150799168/7139bfb127e272ce24b64748/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2024-08-19+a%CC%80+16_13_08.png?expires=1777572000&signature=9444cbd04380a67a4b4de898368de011da5adeee1c69c4fe551e0146ef91af5f&req=dSEiFs53lIBZUfMW1HO4zf1rqdmRC8g6PWIRZzcVYVVc5J4MgIfouSs6Pfkg%0A7Kcn%2BXrQ%2BIrXM0mznaw%3D%0A)

# Cambio de tus normas de control

Si tu equipo de Finanzas modifica tus reglas, recibirás un correo electrónico como éste:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/2/d/4c2dacc98db2280/943ac805-41d0-474e-aea1-31c473_1nx4zm4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1150799573/aada3771bdc6b86380b1a218/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2024-08-19+a%CC%80+16_13_26.png?expires=1777572000&signature=34d6f5f755ac5859b6ee63c5eef6526a8ae57150b2542da72b9de90329d5db32&req=dSEiFs53lIRYWvMW1HO4zQBHFeQrT4%2Bn4L7GxGOW6cbjCroLqZwKI9YXUNAq%0AWy0jkS8ww1BYncT2H8I%3D%0A)

**Si te faltaban recibos antes del cambio de reglas, las nuevas reglas se aplicarán ahora sólo a los recibos de los pagos realizados después del cambio.**

Supongamos que en las normas anteriores se le permitían 4 pagos con recibos pendientes, y tiene 3 recibos atrasados.

Si tu equipo de Finanzas cambia las reglas a un límite de 3 pagos con retraso, tu cuenta no será suspendida. Sin embargo, si al final tiene 7 pagos sin recibo, ¡sí se suspenderá! ¡Sólo tienes que subir un recibo para desbloquearte!