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# Qué hacer si no has recibido tu tarjeta

Las tarjetas físicas suelen tardar entre 1 y 3 semanas en ser entregadas. Si no has recibido tu tarjeta dentro de este plazo, sigue estos pasos:

1. **Verifica la dirección de entrega:**

* Confirma con el Administrador o el Propietario de la cuenta la dirección de entrega indicada en la orden de la tarjeta. Asegúrate de que incluya todos los detalles necesarios, como el piso, número de apartamento o escaleras si la entrega es en una casa.
2. **Verifica la fecha de la orden:**

* Confirma la fecha en la que se hizo la orden de la tarjeta.
3. **Cancelar y volver a ordenar la tarjeta:**

* Pide a tu Administrador que vaya a la pestaña **Tarjetas**, marque la tarjeta como "perdida" o "no usada" y haga un nuevo pedido.
* Asegúrate de que la dirección de entrega esté completa y correcta antes de confirmar el pedido.
4. **Contactar con el soporte si es necesario:**

* Si aún no has recibido tu tarjeta después del segundo intento, por favor inicia sesión y contacta con nuestro equipo a través del chat.

# FAQ:

**P: ¿Cómo encuentro la fecha del pedido de la tarjeta?**  
R: La fecha del pedido de la tarjeta puede ser vista en la pestaña **Tarjetas** por el Administrador o el Propietario de la cuenta.

**P: ¿Puedo rastrear la entrega de la tarjeta?**  
R: Actualmente no es posible rastrear la entrega de tarjetas físicas. Asegúrate de que la dirección sea correcta para evitar retrasos.

**P: ¿Qué hago si no tengo acceso al Administrador?**  
R: Si no puedes ponerte en contacto con el Administrador, contacta con nuestro equipo de soporte en support@spendesk.com para obtener ayuda.