> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.chrisp.chat/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Sospechas que se ha realizado un pago fraudulento

Si sospecha de una transacción fraudulenta en su cuenta de Spendesk, siga estos pasos para asegurar su cuenta y resolver el problema:

1. **Bloquee o pause su tarjeta:**

* Tarjetas físicas: Vaya a la pestaña **Tarjetas** y haga clic en **Bloquear tarjeta**.
* Tarjetas virtuales: Vaya al panel de detalles de su tarjeta virtual y haga clic en **Bloquear tarjeta** para tarjetas de uso múltiple o **Pausar** para tarjetas de suscripción.
2. **Contacte al comerciante:**

* Póngase en contacto con el comerciante involucrado y **solicite la cancelación** de la transacción sospechosa.
3. **Notifique al soporte de Spendesk:**

* Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [support@spendesk.com](mailto:support@spendesk.com) con los siguientes detalles:

* Correo electrónico del titular de la tarjeta
* Fecha de la transacción
* Monto de la transacción
* Nombre del proveedor
* Esta información nos ayudará a investigar y, potencialmente, solicitar un reembolso en su nombre.
4. **Complete un formulario de disputa:**

* Si el comerciante no le reembolsa según lo solicitado, nuestro equipo le proporcionará un formulario para disputar la transacción.
5. **Proceso de investigación y reembolso:**

* Una vez que el formulario esté completo, nuestro equipo de soporte lo enviará a nuestro socio bancario.
* Nuestro socio investigará y decidirá si se justifica un reembolso.

Siguiendo estos pasos, puede ayudar a garantizar una resolución rápida de cualquier actividad fraudulenta en su cuenta. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.