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# Tu tarjeta no funcionó en un POS

## En el lado de la tarjeta

**Chip dañado**  
Si el chip de tu tarjeta está dañado, es probable que el pago sea rechazado. Pide una tarjeta nueva. Si varios pagos son rechazados consecutivamente, contáctanos a través de support@spendesk.com.

**Uso incorrecto**  
Los pagos serán rechazados si el PIN es incorrecto. Puedes consultar tu PIN en cualquier momento en la aplicación bajo **Mi tarjeta > Ver PIN**.  
Asegúrate de que el comerciante inserte tu tarjeta y solicite el PIN, en lugar de intentar deslizar la tarjeta, ya que esto podría dañar el chip.  
Los pagos sin contacto solo funcionarán después de un pago exitoso con PIN.

**Límites**  
Los pagos serán rechazados automáticamente si:

* No hay fondos suficientes en tu tarjeta.
* El monedero Spendesk de tu empresa no tiene fondos suficientes.
* Tu tarjeta ha caducado.
* Tu tarjeta está bloqueada en la interfaz (por tu empresa, por razones de seguridad o por ti mismo).
* Existen restricciones específicas (por ejemplo, uso limitado a ciertos días u horarios).
* Has alcanzado tus límites de gasto anuales, mensuales o por transacción.

Los límites de gasto varían según la moneda de la tarjeta y la ubicación de la empresa. Para más información, consulta nuestros artículos sobre límites de tarjetas.

**Problemas con socios bancarios**  
Ocasionalmente, pueden ocurrir interrupciones con nuestro socio bancario o con el socio del comerciante. En tal caso, espera unos minutos u horas antes de intentarlo nuevamente.

## En el lado del comerciante

Si el terminal POS del comerciante no está correctamente conectado a una red, los pagos no podrán ser procesados.

El terminal debe configurarse para el método de pago adecuado:

* **Modo tarjeta presente**: El titular de la tarjeta inserta su tarjeta e ingresa el PIN o desliza la tarjeta y firma el recibo.
* **Modo tarjeta no presente**: Se utiliza para transacciones en línea o telefónicas. Algunas transacciones pueden requerir una verificación adicional (por ejemplo, 3DS o ingreso del PIN).

**Tarjeta silenciada**  
Si el terminal muestra "Tarjeta silenciada", limpia el chip con un paño e inténtalo nuevamente. Si el problema persiste, es posible que la tarjeta se haya desmagnetizado (por ejemplo, por contacto con teléfonos o monedas). Cancela la tarjeta a través de la pestaña **Tarjeta** y solicita una nueva a través de tu administrador.

## FAQ

**¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada con frecuencia?**  
Primero, verifica el estado de tu tarjeta en la aplicación Spendesk (Mi tarjeta > Detalles) para asegurarte de que esté activa y no bloqueada. Si el problema persiste, contacta al soporte a través de **¿Necesitas ayuda? > Chatea con nosotros**.

**¿Cómo puedo aumentar mi límite de gasto?**  
Los límites de gasto son establecidos por tu empresa. Contacta a tu administrador para solicitar un cambio.

**¿Por qué no funciona mi pago sin contacto?**  
Realiza un pago exitoso utilizando tu PIN antes de intentar nuevamente los pagos sin contacto. La funcionalidad sin contacto se reinicia después de intentos fallidos o un período prolongado de inactividad.

**¿Qué ocurre si mi tarjeta está dañada o desmagnetizada?**  
Cancela la tarjeta a través de la pestaña **Tarjeta** y pide a tu administrador que ordene una nueva tarjeta.