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# Votre carte est perdue/volée/endommagée

Que votre carte soit perdue, volée ou simplement endommagée, suivez ces étapes simples pour sécuriser votre compte et reprendre votre activité.

# Étape 1 : bloquer votre carte

## Étapes à suivre sur l'application mobile

1. **Ouvrir l'application Spendesk** : Commencez par lancer l'application Spendesk sur votre téléphone.
2. **Accéder aux paramètres de votre carte** : Allez dans **Plus** > **Ma carte**.
3. **Bloquer temporairement votre carte** : Appuyez sur **Bloquer ma carte**. Cette action mettra votre carte en pause immédiatement, mais vous avez la possibilité de la débloquer à tout moment.
4. **Signaler le problème** : Sélectionnez **Signaler un problème** pour nous informer de la perte, du vol ou des dommages de votre carte.

## Étapes à suivre si votre téléphone est perdu

1. **Utiliser un autre téléphone** : Empruntez un téléphone et contactez le support Spendesk directement au +33 1 82 88 05 10 pour une assistance urgente.
2. **Demander de l'aide à un administrateur** : Si un contact direct n'est pas possible, demandez à un administrateur de bloquer votre carte en votre nom.

## Étapes à suivre sur l'application de bureau

1. **Accéder à votre compte Spendesk** : Connectez-vous à votre compte Spendesk sur un ordinateur de bureau.
2. **Aller à l'onglet Carte** : Sélectionnez l'onglet **Carte**.
3. **Bloquer temporairement la carte** : Cliquez sur **Bloquer cette carte** pour la mettre en pause. Vous pouvez la débloquer quand vous le souhaitez.
4. **Signaler le problème de la carte** :

* Choisissez la carte bloquée.
* Dans la barre latérale, cliquez sur **Signaler un problème**.
* Indiquez si la carte est perdue, volée ou endommagée.

# Étape 2 : Commander une nouvelle carte

Une fois le problème signalé, **contactez votre propriétaire de compte ou administrateur** pour demander une nouvelle carte physique. Ils sont les seuls à pouvoir commander une nouvelle carte pour vous. Fournissez-leur tous les détails nécessaires, tels que l'adresse de livraison de la carte.

# Informations importantes

* **Déblocage personnel** : Les cartes que vous bloquez peuvent être débloquées par vous à tout moment.
* **Intervention de l'administrateur** : Si un administrateur bloque votre carte, lui seul peut la débloquer.

# Questions fréquemment posées

1. **Puis-je débloquer ma carte une fois qu'elle a été bloquée ?**

* Oui, vous pouvez débloquer votre carte à tout moment si vous l'avez bloquée vous-même.
2. **Que dois-je faire si je perds à la fois ma carte et mon téléphone ?**

* Empruntez un téléphone pour contacter Spendesk au +33 1 82 88 05 10 ou demandez à un administrateur de bloquer votre carte.
3. **Comment signaler une carte endommagée ?**

* Suivez les étapes pour bloquer votre carte puis sélectionnez "Signaler un problème" pour indiquer les dommages.

Avec ces étapes, vous pouvez gérer tout problème lié à votre carte Spendesk de manière efficace et sécurisée. Pour une assistance supplémentaire, pensez à contacter le support Spendesk ou à explorer les articles d'aide connexes dans le Centre d'aide Spendesk.