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# Vous n'avez pas reçu votre carte

# Que faire si vous n'avez pas reçu votre carte

Les cartes physiques prennent généralement entre 1 et 3 semaines pour être livrées. Si vous n’avez pas reçu votre carte dans ce délai, suivez ces étapes :

1. **Vérifiez l'adresse de livraison :**

* Vérifiez avec l'Administrateur ou le Propriétaire du compte pour confirmer l'adresse de livraison indiquée lors de la commande de la carte. Assurez-vous qu'elle inclut tous les détails nécessaires, tels que l'étage, le numéro d'appartement ou les escaliers si la livraison est à domicile.
2. **Vérifiez la date de commande :**

* Confirmez la date à laquelle la carte a été commandée.
3. **Annuler et recommander la carte :**

* Demandez à votre Administrateur de se rendre dans l'onglet **Cartes**, de marquer la carte comme "perdue" ou "non utilisée", puis de la recommander.
* Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer la nouvelle commande.
4. **Contacter le support si nécessaire :**

* Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte après la deuxième tentative, connectez-vous et contactez notre équipe via le chat.

# FAQ :

**Q : Comment trouver la date de commande de la carte ?**  
R : La date de commande de la carte peut être consultée dans l'onglet **Cartes** par l'Administrateur ou le Propriétaire du compte.

**Q : Puis-je suivre la livraison de la carte ?**  
R : Actuellement, il n’est pas possible de suivre la livraison des cartes physiques. Assurez-vous que l'adresse est exacte pour éviter les retards.

**Q : Que faire si je n'ai pas accès à l'Administrateur ?**  
R : Si vous ne pouvez pas joindre votre Administrateur, contactez votre manager qui saura vous rediriger vers un Admin.