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# Vous suspectez un paiement frauduleux

Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse sur votre compte Spendesk, veuillez suivre ces étapes pour sécuriser votre compte et résoudre le problème :

1. **Bloquer ou suspendre votre carte :**

* Cartes physiques : Accédez à l'onglet **Cartes** et cliquez sur **Bloquer la carte**.
* Cartes virtuelles : Accédez au panneau de détails de votre carte virtuelle et cliquez sur **Bloquer la carte** pour les cartes à usage multiple ou **Suspendre** pour les cartes d'abonnement.
2. **Contacter le commerçant :**

* Contactez le commerçant concerné et **demandez l'annulation** de la transaction suspecte.
3. **Notifier le support Spendesk :**

* Envoyez un email à notre équipe de support à [support@spendesk.com](mailto:support@spendesk.com) avec les détails suivants :

* Email du titulaire de la carte
* Date de la transaction
* Montant de la transaction
* Nom du fournisseur
* Ces informations nous aideront à enquêter et à demander potentiellement un remboursement en votre nom.
4. **Remplir un formulaire de contestation :**

* Si le commerçant ne vous rembourse pas comme demandé, notre équipe vous fournira un formulaire pour contester la transaction.
5. **Processus d'enquête et de remboursement :**

* Une fois le formulaire rempli, notre équipe de support le transférera à notre partenaire bancaire.
* Notre partenaire enquêtera et décidera si un remboursement est justifié.

En suivant ces étapes, vous pouvez aider à garantir une résolution rapide de toute activité frauduleuse sur votre compte. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.