Automatisation du traitement des incidents

La seconde étape vous permet de :

• Ajouter des responsables : ils seront notifiés à la réception des incidents collectés via ce formulaire
• Restreindre la consultation à ces utilisateurs : Seuls ces utilisateurs pourront consulter l'incident déclaré via le formulaire.
• Pré-définir vos actions et automatiser le traitement de vos incidents : En cochant la case "Activer la création automatique d'actions", tous les incidents issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.
• Ajouter des modèles de réponses : En cochant la case "Renseigner des modèles de réponse automatique pour les demandes provenant de ce formulaire", vous pourrez ajouter des modèles de réponse réutilisables dans le tchat externe de votre déclaration (zone qui permet d'échanger avec le déclarant)

Création d'action

En cliquant sur "Nouvelle action" vous pourrez ajouter :

• le "Nom de l'action" principale
• Ajuster le niveau de "Priorité"
• Découper votre action en cliquant sur "Ajouter une tâche"

Modifier/supprimer une action

Passez le curseur sur l'action puis choisissez de le modifier ou le supprimer

Retrouvez votre action

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre action à l'onglet "Actions associées"

Vous pourrez la modifier (✏️) ou la consulter (👁️).

Modèle de réponse

Créer un modèle de réponse

En cliquant sur "Nouveau modèle" vous pourrez préciser :

• Le nom du modèle
• Le contenu du message

Modifier/Supprimer un modèle de réponse

Passez le curseur sur le modèle puis choisissez de le modifier ou le supprimer

Retrouvez votre modèle

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre modèle en cliquant sur Répondre au niveau de l'onglet "Messages externes"

Choisissez ensuite le modèle que vous souhaitez utiliser

Mis à jour le : 12/09/2025