Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu

✅ Les premières vérifications

1. *Autour de vous* : vérifiez auprès de votre gardien(ne), de vos voisins ou de votre famille si quelqu’un a réceptionné le colis pour vous (cela arrive souvent).
2. *Suivi de livraison* : consultez le numéro de suivi (preuve de dépôt, photo de livraison, point relais proche, etc.). Il arrive qu’un colis soit scanné « livré » puis distribué dans les 24 h.

📨 Si le colis reste introuvable

1. *Contactez le transporteur* pour demander l’*ouverture d’une enquête*.
2. *Écrivez-nous à* hello@dijo.fr avec les éléments suivants afin que nous lancions *notre propre enquête auprès du transporteur* et puissions *vous rembourser ou renvoyer une nouvelle commande* dès que possible :

• *Copie d’une pièce d’identité*
• *Attestation sur l’honneur* indiquant que vous n’avez pas reçu votre colis, précisant :
• * votre *numéro de commande*,
• le *numéro de suivi,*
• la *mention légale* « Je suis conscient(e) que cette attestation pourra être produite en justice et que toute fausse déclaration de ma part m’exposera à des sanctions pénales. »

Dès réception du *rapport du transporteur* et de *vos documents*, nous reviendrons vers vous pour la *solution la plus rapide* (remboursement ou renvoi).

Mis à jour le : 07/11/2025