Cómo cerrar su cartera o cuenta subsidiaria de Spendesk

Tabla de contenidos

• Requisitos previos
• Antes de cerrar su cuenta
• Pasos para cerrar una cuenta
• ¿Qué pasa si mi cuenta ya está vacía?
• Solución de problemas
• Preguntas frecuentes

Requisitos previos

• Rol requerido: Propietario de la cuenta (Account Owner)
• Plan: Disponible en todos los planes de Spendesk

Antes de cerrar su cuenta

Para garantizar que el proceso de cierre se realice de la forma más rápida y fluida posible, complete los siguientes pasos antes de iniciar su solicitud:

• Cancele las tarjetas de suscripción y actualice los métodos de pago: Asegúrese de que todas las tarjetas de suscripción activas estén canceladas en Spendesk. Debe transferir estos pagos recurrentes a otros métodos de pago fuera de Spendesk. Cualquier transacción pendiente o cargo de suscripción inesperado bloqueará y retrasará el cierre definitivo de su cuenta.
• Avise a los usuarios para que eviten nuevas tarjetas: Pida a su equipo que deje de crear nuevas tarjetas virtuales o de iniciar nuevos pagos.
• Descargue todos sus archivos: Una vez que su cuenta esté completamente cerrada, perderá el acceso a su entorno de Spendesk. Asegúrese de exportar todos los datos necesarios (recibos, facturas, extractos de cuenta y exportaciones de pagos) de la plataforma con antelación.

• Para descargar manualmente pagos y recibos específicos, consulte nuestra guía: Descargar sus pagos y/o recibos.
• Para obtener un archivo .zip completo con todos sus documentos sellados y con marca de tiempo (e-recibos), póngase en contacto con [support@spendesk.com](mailto:support@spendesk.com). Más información en Sellado y digitalización de documentos (e-recibos).
• Deje fondos suficientes para su período de preaviso de 2 meses: Se aplica un período de preaviso estándar de dos (2) meses a cualquier cancelación o cambio de suscripción. Asegúrese de dejar fondos suficientes en su cartera para cubrir las tarifas de suscripción de estos dos últimos meses. (Nota: pueden aplicarse excepciones si su contrato especifica condiciones diferentes, como un compromiso anual).

Pasos para cerrar una cuenta

Nota: No ofrecemos un botón de "autodesvinculación" para cerrar una cuenta directamente desde la plataforma. Esto es para garantizar que todos los fondos sean correctamente reembolsados y que no queden transacciones pendientes.

1. Envíe su solicitud: Contacte a su Account Manager o escríbanos a través del chat de la aplicación (o a [support@spendesk.com](mailto:support@spendesk.com)). Indíquenos la cuenta o entidad exacta que desea cerrar. Por razones legales, solo el Propietario de la cuenta está autorizado a realizar esta solicitud.
2. Desactivación de tarjetas: Una vez recibida la solicitud, desactivaremos todas las tarjetas vinculadas a la cuenta y verificaremos que no haya transacciones pendientes. Esta acción es irreversible: no es posible reactivar las tarjetas canceladas.
3. Transferencia bancaria saliente (recuperación de fondos): Si su cuenta tiene un saldo positivo restante (tras descontar el período de preaviso de 2 meses), deberá iniciar una retirada de fondos.

• Importante: Las transferencias solo pueden realizarse a una cuenta bancaria corporativa verificada a nombre de su empresa. Para más detalles, consulte: https://helpcenter.spendesk.com/en/articles/13306412-how-to-transfer-funds-from-your-spendesk-wallet-to-your-bank-account
• También puede enviar un correo electrónico al Soporte indicando el nombre de su empresa, el importe exacto a transferir y los datos bancarios de destino (IBAN).

4. Cierre definitivo: En cuanto su cuenta esté completamente vacía y el período de preaviso haya concluido, procederemos a cerrarla de forma permanente.

¿Qué pasa si mi cuenta ya está vacía?

Si el saldo de su cartera es exactamente cero y no hay transacciones pendientes ni cuotas de suscripción pendientes:

• No necesita enviar un formulario de reembolso.
• El Propietario de la cuenta simplemente contacta al Soporte o a su Account Manager para solicitar el cierre.
• Spendesk procederá directamente a desactivar la cuenta.

Solución de problemas

Situación: El cierre está bloqueado o retrasado.

Causa: Las transacciones pendientes aún no han sido liquidadas por el comerciante, o se han aplicado cargos de suscripción inesperados después de enviar la solicitud.

Resolución: Espere a que todas las transacciones se liquiden completamente. Asegúrese de que todas las tarjetas de suscripción activas fueron canceladas antes de enviar la solicitud de cierre.

Situación: Quiero cerrar la cuenta antes de que finalice el período de preaviso de dos meses.

Causa: El período de preaviso de dos meses es un requisito contractual estándar. Pueden aplicarse excepciones según las condiciones de su contrato.

Resolución: Revise las condiciones de su contrato. Contacte a su Account Manager para analizar si se aplica alguna excepción a su situación.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo cerrar mi cuenta sin contactar a Spendesk?

R: No, el Propietario de la cuenta debe contactar a su Account Manager o al Soporte para garantizar que se completen todas las verificaciones financieras y legales necesarias antes de cerrar la cuenta.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en cerrar mi cuenta?

R: Una vez que recibamos el formulario de reembolso completado o la solicitud de transferencia bancaria, los reembolsos se validan y procesan pocos días después de la conclusión del período de preaviso obligatorio de dos meses. Por favor, tenga en cuenta un tiempo adicional para estos pasos finales.

P: ¿Qué sucede si hay transacciones pendientes?

R: Si hay transacciones pendientes, deberemos esperar a que sean completamente procesadas antes de poder cerrar su cuenta.

Aktualisiert am: 30/04/2026