Artikel über: Zahlung

Häufige Probleme mit 3DS

Stellen Sie sicher, dass Ihr AdBlocker oder ähnliche Erweiterungen deaktiviert sind, bevor Sie eine Zahlung versuchen.
Deaktivieren Sie Ihr VPN.

Code nicht erhalten (Mobil per SMS)

Überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer in Avatar > Mein Profil korrekt eingetragen ist, bevor Sie eine Zahlung mit 3DS-Sicherheit durchführen. Andernfalls können Sie den Code nicht erhalten.
Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres mobilen Geräts auf "AUTOMATISCH" und nicht manuell eingestellt ist.
Wenn der Code nicht sofort ankommt, versuchen Sie, auf "Neuen Code senden" zu klicken.
Falls dies nicht funktioniert, starten Sie Ihr Telefon neu.
Sollte der Code weiterhin nicht ankommen, kontaktieren Sie unser Team über den Chat mit den folgenden Informationen:

Den Namen Ihres Mobilfunkanbieters (z. B. Vodafone, Telekom).
Ihren geografischen Standort.
Ihre Telefonnummer.
Datum und Uhrzeit des letzten Versuchs.

Einige Mobilfunkanbieter werden von unserem Bestätigungscode-Partner möglicherweise noch nicht unterstützt. Mit diesen Angaben tun wir unser Bestes, um das Problem zu lösen.

Code verspätet erhalten

Ein Neustart Ihres Telefons behebt dieses Problem oft.
Wenn die Verspätungen regelmäßig auftreten, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Mögliche Ursachen können sein:

Ihr Mobilfunkanbieter wird von unserem Partner möglicherweise nicht unterstützt.
Die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Telefons sind nicht auf "AUTOMATISCH" eingestellt.

Code/SMS erhalten trotz wiederkehrender Zahlungen

Wenn Sie eine wiederkehrende Karte verwenden, beachten Sie, dass unser Bankpartner Schwellenwerte anwendet. Nach der ersten Zahlung und bei Beträgen über 500 € kann dennoch eine 3DS-Bestätigung erforderlich sein, selbst wenn der Händler eine Ausnahme für wiederkehrende Zahlungen beantragt hat.

Benachrichtigung nicht auf der mobilen App erhalten (per Benachrichtigung und Bestätigung)

Wenn Sie den Bildschirm "Benachrichtigung gesendet" auf dem Desktop sehen, die Benachrichtigung jedoch nicht erhalten:

Öffnen Sie die App und authentifizieren Sie sich manuell. Wenn eine Aktion auf Ihrem Konto aussteht, wird diese automatisch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Spendesk-App in den Einstellungen Ihres Telefons aktiviert sind. Nach der Aktivierung versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
Sollte dies nicht funktionieren, deinstallieren und installieren Sie die App erneut, um das Problem zu beheben.
Hinweis: Ein_e Nutzer_in kann nur ein Gerät gleichzeitig registrieren.

Rückkehr zur SMS-Verifizierung (App-Nutzer*innen)

Eine Rückkehr zur SMS-Verifizierung ist leider nicht möglich. Diese neue Zwei-Faktor-Authentifizierung ist sicherer als per SMS gesendete OTPs, die anfälliger für Angriffe sind. Sie ist gemäß PSD2-Vorschriften in Europa verpflichtend, und alle europäischen Bankdienstleistungen müssen diesen Prozess implementieren.

FAQ

Was soll ich tun, wenn ich den 3DS-Code nicht erhalte?

Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer unter Avatar > Mein Profil.
Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres mobilen Geräts auf "AUTOMATISCH" eingestellt ist.
Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten oder auf "Neuen Code senden" zu klicken.

Warum muss ich die mobile App für die Verifizierung verwenden?

Die mobile App bietet eine höhere Sicherheit im Vergleich zu per SMS gesendeten OTPs, gemäß PSD2-Vorschriften.

Kann ich mehrere Geräte für die 3DS-Authentifizierung verwenden?

Nein, es kann nur ein Gerät gleichzeitig für die Authentifizierung registriert werden.

Was kann ich tun, wenn mein Mobilfunkanbieter nicht unterstützt wird?

Geben Sie den Namen Ihres Anbieters und Ihren Standort an unser Support-Team weiter. Wir tun unser Bestes, um das Problem mit unserem Bestätigungscode-Partner zu lösen.

Aktualisiert am: 30/04/2026

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