• Rückerstattung für eine Zahlung mit einer Spendesk-Karte erhalten

  Rückerstattungsoptionen Lieferanten können Rückerstattungen auf jede Karte ausstellen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, auch wenn diese: eine Einmal-Karte ist eine abgelaufene Karte ist eine gesperrte Karte ist eine annullierte Karte ist eine vorübergehend pausierte/gesperrte Karte ist Anzeige in der Benutzeroberfläche Rückerstattungen werden unter dem Tab "Zahlungen" in deinem Spendesk-Konto angezeigt. Du kannst ein "+"-Symbol neben dem Betrag deiner urspWenig Leser

• Ups! Ich habe eine Spendesk-Karte für einen privaten Einkauf verwendet!

  Was tun, wenn Sie versehentlich eine Firmenkarte für einen privaten Einkauf verwendet haben Wenn Sie Ihre Spendesk-Karte für einen privaten Einkauf verwendet haben, beachten Sie bitte, dass es derzeit nicht möglich ist, eine automatische Rückerstattung für diese Transaktion in Spendesk zu erstellen. Die einfachste Lösung ist, sich direkt an das Finanzteam Ihres Unternehmens zu wenden, um eine Vereinbarung zu treffen. Hier sind einige Optionen, die je nach den internen Richtlinien IhresWenig Leser

• Eine vorgemerkte Transaktion löschen

  Spendesk funktioniert ähnlich wie ein Bankkonto. Es zeigt die folgenden Transaktionsarten an: Ausstehende Transaktionen: Transaktionen, die vom Händler bearbeitet oder abgelehnt werden, befinden sich im Abschnitt "Ausstehende Transaktionen" des Reiters Zahlungen. Bestätigte Transaktionen: Transaktionen, die vom Händler abgerechnet wurden, befinden sich im Abschnitt "Zahlungen des Monats" des Reiters Zahlungen. Wir empfehlen Ihnen, [diesen Artikel](https://helpcenter.spendesk.coWenig Leser

• Verstehen der Kartengebühren

  Dieser Artikel gilt für alle Rollen auf Spendesk, die Zahlungen vornehmen/kontrollieren. FX-Gebühren 2,99 % Fremdwährungsgebühren fallen für alle Transaktionen an, die in einer anderen Währung als der Ihres Spendesk-Kontos getätigt werden (d. h. EUR, USD, GBP, SEK, NOK, DKK). Als Umrechnungskurs wird der von Visa verwendete Kurs verwendet. Beachten Sie, dass das Transaktionsdatum das auf Ihrer Zahlung anWenig Leser

• Warum fragt Spendesk nach meinem Geburtsdatum und -ort?

  Wir werden alle Spendesk-Nutzer:innen bitten, zusätzlich zu ihrem Namen und Vornamen auch ihr Geburtsdatum und ihren Geburtsort anzugeben, damit sie die Spendesk-Zahlungsdienste weiterhin nutzen können. Warum braucht Spendesk diese persönlichen Daten? Als Zahlungsdienstleister ist Spendesk gesetzlich verpflichtet (Artikel L561-5, R561-5 und R561-5-4 des französischen Währungs- und Finanzgesetzes), die Personen zu identifizieren, die seine Zahlungsdienste nutzen um Geldwäsche und Betrug zuWenig Leser

• Ihre Zahlung wurde an Mautstellen und Parkplätzen abgelehnt

  In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Mautstellen oder Parkplätze keine zuverlässige Internetverbindung haben. Daher kann es sein, dass Ihre Karte an diesen Stellen nicht akzeptiert wird. Tipp: Viele Parkhäuser bieten die Möglichkeit, an einem automatischen Terminal außerhalb des Parkhauses zu bezahlen. Diese Terminals sind in der Regel mit dem Internet verbunden und sollten Ihre Karte ohne Probleme akzeptieren. Wichtig zu wissen: Ähnliche Probleme können auch in Geschäften, ZüWenig Leser

• Häufige Probleme mit 3DS

  3DS-Popup-Fenster öffnet sich nicht (Desktop) Stellen Sie sicher, dass Ihr AdBlocker oder ähnliche Erweiterungen deaktiviert sind, bevor Sie eine Zahlung versuchen. Deaktivieren Sie Ihr VPN. Code nicht erhalten (Mobil per SMS) Überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer in Avatar > Mein Profil korrekt eingetragen ist, bevor Sie eine Zahlung mit 3DS-Sicherheit durchführen. Andernfalls können Sie den Code nicht erhalten. Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres mobilen Geräts aufWenig Leser

• Sie vermuten eine betrügerische Zahlung

  Wenn Sie eine betrügerische Kartentransaktion auf Ihrem Spendesk-Konto vermuten, befolgen Sie bitte diese Schritte, um Ihr Konto zu sichern und das Problem zu lösen: Blockieren oder Pausieren Sie Ihre Karte: Physische Karten: Gehen Sie zum Karten-Tab und klicken Sie auf Karte blockieren. Virtuelle Karten: Gehen Sie zum Detailbereich Ihrer virtuellen Karte und klicken Sie auf Karte blockieren für Mehrfachnutzungskarten oder Pausieren für Abonnementkarten. **KontaktWenig Leser

• Ihre physische Karte wurde an einem POS (Point of Sale) abgelehnt

  Auf der Seite der Karte Beschädigter Chip Wenn der Chip Ihrer Karte beschädigt ist, wird die Zahlung wahrscheinlich abgelehnt. Falsche Verwendung Zahlungen werden abgelehnt, wenn die PIN falsch ist. Sie können Ihre PIN jederzeit in der App unter Meine Karte > PIN anzeigen einsehen. Stellen Sie sicher, dass der Händler Ihre Karte einsteckt und nach der PIN fragt, anstatt sie durchzuziehen, da dies den Chip blockieren könnte. Kontaktlose Zahlungen funktionieren nur nach einerWenig Leser

• Was ist eine vorgemerkte Transaktion?

  Eine ausstehende Transaktion kann eines der folgenden sein: Erfolgreiche Transaktionen, die nach einigen Tagen in Spendesk abgerechnet werden (bei VISA-Transaktionen dauert es bis zu 8 Tage) Fehlgeschlagene Transaktionen (diese werden automatisch gelöscht, keine Aktion erforderlich) Vorautorisierungen (diese werden automatisch gelöscht, keine Aktion erforderlich) Einlagen (diese werden automatisch gelöscht, es sei denn, der Anbieter muss sie letztendlich berechnen) Was ist eine ausstWenig Leser

• Einen Beleg löschen

  Sie haben den falschen Beleg zu einer Verbindlichkeit hinzugefügt? Keine Panik! Wenn Sie versehentlich den falschen Beleg für eine Zahlung hochgeladen haben, keine Sorge. Laden Sie einfach den richtigen Beleg hoch, und Sie können den vorherigen löschen. So ersetzen Sie einen Beleg: Schritt 1: Einen neuen (richtigen) Beleg hinzufügen Gehen Sie zum Tab Alle Zahlungen. Wählen Sie Ihre Zahlung aus. Klicken Sie auf „Einen weiteren Beleg hochladen“ oder ziehen Sie den ricWenig Leser

• Meine Zahlung auf einer Geschenk-/Gutscheinseite ist fehlgeschlagen

  Leider verweigern unsere Bankpartner im Allgemeinen, Zahlungen von Webseiten abzuwickeln, die auf Geschenkkarten (für Ihre Mitarbeiter oder Kunden) spezialisiert sind. Sie blockieren diese Art von Zahlungen, weil sie nicht wollen, dass ihr Dienst für den Online-Kauf von Geld genutzt wird (dies ist Teil ihres Vertrags). Wir hoffen, dass für Sie dadurch keine allzu großen Unannehmlichkeiten entstehen. Wenn die Option auf der Webseite des Händlers verfügbar ist, können Sie versuchen, *PaypalWenig Leser

• Ihre Zahlung ist aufgrund unzureichender Mittel fehlgeschlagen

  Einweg Karten (single-purchase) Wenn Ihre Einweg virtuelle Karte nicht über ausreichend Guthaben für die Zahlung verfügt, müssen Sie folgendes tun: Gehen Sie zum Tab "Anfragen", Löschen Sie die Anfrage, Klicken Sie auf "Neue Anfrage erstellen", und fordern Sie diesmal einen höheren Betrag an, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben für die Zahlung vorhanden ist. Wenn die Zahlung in einer anderen Währung erfolgt, fügen Sie 6% zum Budget hinzu, um sicherzustellen, dass es keiWenig Leser

• Profi-Tipps zur Vermeidung von betrügerischen Zahlungen

  Diese Anleitung gilt für alle Nutzer*in von Spendesk, die eine persönliche Spendesk-Karte besitzen. Best Practices für Inhaber*innen der physischen Karte Teile deine Kartendaten niemals mit einem Kollegen, Freund, Familienmitglied oder Partner. Teile deine Karte nicht innerhalb des Teams. Spendesk stellt dir die Karten kostenlos zur Verfügung, einschließlich Versand, sodass jedes Spendesk-Mitglied seine eigene Karte haben kann. Nutze Einmal-Karten so oft wie möglich, um deiWenig Leser

• Sie haben keine Rückerstattung auf Ihre Spendesk-Karte erhalten

  Verzögerungen Sobald der Händler eine Erstattung vorgenommen hat, dauert es einige Tage bis zu einem Monat, bis der Betrag auf Ihrem Spendesk-Konto erscheint. In dieser Zeit sollten Sie sich mit dem Händler in Verbindung setzen und ihn um die Transaktionsdetails bitten, damit wir uns die Sache ansehen können. Eigentümer der Rückerstattung Der erstattete Betrag wird unter dem Namen des Mitglieds angezeigt, das die ursprüngliche Zahlung vorgenommen hat. Wenn die Karte nur einmal verwendeWenig Leser

• Händlerinformationen

  Wie Sie den Händler identifizieren, der Ihre Karte belastet hat Wenn Sie unsicher sind, welcher Händler_in Ihre Karte belastet hat, oder wenn Sie eine Abonnementkarte verwenden, bei der mehrere Lieferant_innen dieselbe Karte belasten können, können Sie den Namen des Lieferant*innen ganz einfach über die Spendesk-Weboberfläche herausfinden. Schritt 1: Den Händler nachverfolgen Um zu ermitteln, welcher Händler*in Ihre Karte belastet hat, folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie zum TabWenig Leser

• Warum wird €1/£1/$1 als vorgemerkt angezeigt?

  In einigen Fällen kann ein Betrag von 1 €/1 £/1 $ auf dem Tab „Zahlungen“ Ihres Accounts als vorgemerkte Transaktion angezeigt werden. Dies hängt normalerweise mit dem Versuch eines Händlers zusammen, die Gültigkeit Ihrer genutzten Karte zu überprüfen. Bei einer Zahlung wird Ihre Karte mit einer vorübergehenden Autorisierung über einen Nominalbetrag belastet. Händler verwenden dies, um sicher zu stellen, dass Ihre Karte aktiv ist und über ausreichend Budget verfügt. So sehen Sie beispielsweiseWenig Leser

• Mein Beleg wurde von einem/einer Controller:in abgelehnt: Was soll ich tun?

  Wenn Sie eine Benachrichtigung über einen abgelehnten Beleg erhalten, machen Sie sich keine Sorgen, es ist noch nicht zu spät, das Problem zu beheben. 💪 Folgen Sie diesen Schritten: 1. Überprüfen Sie die Fehlermeldung Gehen Sie dazu zum Tab Alle Zahlungen. Klicken Sie auf die Zahlung mit dem abgelehnten Beleg, um den Grund für die Ablehnung zu sehen. Die Nachricht, die den Grund erklärt, wurde von Ihrem Controller (oder dem Finanzteam) hinzugefügt. Spendesk lehnt einen Beleg niemalsWenig Leser

• Beleg zu einer Kartenzahlung hinzufügen

  Nachdem Sie eine Zahlung vorgenommen haben, müssen Sie einen Beleg hochladen, damit das Finanzteam Ihre Ausgaben nachverfolgen kann. Bitte beachten Sie, dass Spendesk keinen Beleg für Sie oder den Händler generiert. Zulässige Dateiformate und Fehler Unterstützte Dateiformate: PDF, JPG und PNG. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB. Bei Bedarf können Sie ein Online-Tool verwenden, um die Datei zu komprimieren. Wenn beim Hochladen eines Belegs eine FehlermeldWenig Leser

• Ihr Kartenzahlung ist fehlgeschlagen

  Wenn eine Transaktion fehlschlägt, wird sie im Produkt in Ihrer Zahlungsliste als „Abgelehnt“ angezeigt. In den Transaktionsdetails finden Sie in der Regel weitere Informationen zum Grund der Ablehnung. Zudem erhalten Sie eine E‑Mail und eine Benachrichtigung in der mobilen App, die Sie über den Fehler informiert. Es gibt mehrere mögliche Ursachen. Im Folgenden erläutern wir die häufigsten Gründe, warum Ihre Spendesk‑Karte abgelehnt wurde, und wie Sie diese Probleme beheben können. UnzureicWenig Leser

• A payment appeared on a cancelled card, what should I do?

  Manchmal können Sie eine „Offline-Transaktion“ auf Ihrer Karte feststellen. Diese Art von Transaktion erfordert keine 3DS- oder PIN-Autorisierung und wird remote verarbeitet. Was Sie über Offline-Transaktionen wissen sollten Offline-Transaktionen können sowohl bei stornierten als auch bei aktiven Karten auftreten. Es gibt einige häufige Gründe, warum diese Transaktionen erscheinen können: Eine Zahlung wurde vor Monaten getätigt, aber der Händler hatte sein System nicht aktualisiert oWenig Leser

• Ihre Zahlung wird zweimal im Account angezeigt

  Wenn Sie eine Zahlung tätigen, können mehrere Transaktionen unter Ausstehende Transaktionen im Tab Zahlungen angezeigt werden. Hier sind die häufigsten Gründe dafür: Autorisierungen Dies ist häufig bei Mietwagen, Hotelbuchungen oder Tankstellen der Fall. Der Händler überprüft, ob Ihre Karte über ausreichend Mittel verfügt, indem er eine Autorisierung vornimmt. Diese Autorisierung verschwindet innerhalb von 18 bis 32 Tagen, abhängig vom Land (nur der Händler kann sie entfernen). InWenig Leser

• Laden Sie Ihre Zahlungen und/oder Belege herunter

  Sie können Ihre eigenen Zahlungen herunterladen, aber Sie können nicht die Zahlungen Ihrer Kollegen herunterladen, es sei denn, Sie sind Teamleiter, Kostenstelleninhaber, Kontoinhaber oder Controller. So laden Sie Ihre eigene Liste von Zahlungen und Belegen herunter: Melden Sie sich bei Ihrem Spendesk-Konto an. Gehen Sie zu "Zahlungen". Aktivieren Sie das weiße Kästchen, um die Zahlungen auszuwählen, die Sie herunterladen möchten. Sie können auch unsere Filter verwenden. KlickenWenig Leser

• Ihre Transaktion wurde storniert

  Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie über die Stornierung Ihrer Transaktion informiert, sind hier einige mögliche Erklärungen: Stornierung einer Autorisierungsanfrage Die Transaktion wurde möglicherweise storniert, da es sich um eine Autorisierungsanfrage des Lieferanten handelte. Diese Anfrage ist eine einmalige Belastung, die vom Händler zur Überprüfung der Gültigkeit Ihrer Karte durchgeführt wird. Nach der Stornierung der Anfrage werden die Gelder auf Ihrem Konto freigegebenWenig Leser