• Vous suspectez un paiement frauduleux

  Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse sur votre compte Spendesk, veuillez suivre ces étapes pour sécuriser votre compte et résoudre le problème : Bloquer ou suspendre votre carte : Cartes physiques : Accédez à l'onglet Cartes et cliquez sur Bloquer la carte. Cartes virtuelles : Accédez au panneau de détails de votre carte virtuelle et cliquez sur Bloquer la carte pour les cartes à usage multiple ou Suspendre pour les cartes d'abonnement. **Contacter le coWenig Leser

• Astuces pour éviter les paiements frauduleux

  Ce guide s'applique à tous les utilisateurs de Spendesk qui possèdent une carte physique Spendesk personnelle. Bonnes pratiques pour les détenteurs de carte physique Ne jamais partager les informations de votre carte avec un collègue, un ami, un membre de la famille ou un partenaire. Ne partagez pas votre carte au sein de l'équipe. Spendesk vous fournit des cartes sans frais, y compris l'expédition, afin que chaque membre de Spendesk puisse avoir sa propre carte. **Utilisez desWenig Leser

• Un nouveau paiement est apparu sur une carte déjà bloquée/annulée, que faire?

  Parfois, vous pouvez remarquer une « transaction hors ligne » sur votre carte. Ce type de transaction ne nécessite pas d'autorisation 3DS ou PIN et est traité à distance. Ce que vous devez savoir sur les transactions hors ligne Les transactions hors ligne peuvent se produire sur des cartes annulées ou actives. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles ces transactions peuvent apparaître : Un paiement a été effectué il y a plusieurs mois, mais le marchand n’avait pas mis à jour sonWenig Leser

• Recevoir un remboursement sur une carte Spendesk

  Options de remboursement Les fournisseurs peuvent effectuer des remboursements sur n'importe quelle carte utilisée pour le paiement d'origine, même si celle-ci est : une carte à usage unique une carte expirée une carte bloquée une carte annulée une carte temporairement suspendue/bloquée Affichage dans l’interface Les remboursements seront affichés sous l'onglet "Tous les Paiements" dans votre compte Spendesk. Recherchez un symbole "+" à côté du montant de votre achat d'origWenig Leser

• Votre paiement apparaît deux fois sur Spendesk

  Lorsque vous effectuez un paiement, vous pouvez voir plusieurs transactions affichées dans les Transactions en attente de l'onglet Paiements. Voici les raisons les plus courantes : Autorisations Cela est fréquent pour les locations de voiture, les réservations d'hôtels ou les stations-service. Le commerçant vérifie que votre carte dispose de fonds suffisants en plaçant une autorisation. Cette autorisation disparaîtra dans un délai de 18 à 32 jours, selon le pays (seul le commerçantWenig Leser

• Soucis dans la vérification de paiements via 3DS

  La fenêtre 3DS ne s'ouvre pas (sur un ordinateur) Assurez-vous que votre AdBlock ou toute extension similaire est désactivé avant de tenter un paiement. Désactivez votre VPN. Code non reçu (Mobile via SMS) Vérifiez que votre numéro de téléphone est correctement renseigné dans Avatar > Mon profil avant de réaliser un paiement avec la sécurité 3DS. Sinon, vous ne recevrez pas le code. Assurez-vous que l'heure de votre appareil mobile est configurée sur "AUTOMATIQUE" et non manWenig Leser

• Supprimer un paiement par carte (en attente ou confirmé)

  Spendesk fonctionne de manière similaire à un compte bancaire. Il affiche les types de transactions suivants : Transactions en attente : Transactions en cours de traitement ou refusées par le commerçant, situées dans la section "Transactions en attente" de l'onglet Paiements. Transactions confirmées : Transactions réglées par le commerçant, trouvées dans la section "Paiements du mois" de l'onglet Tous les paiements. Pour plus de contexte, vous pouvez lire [cet article](httpWenig Leser

• Votre paiement par carte physique n'a pas fonctionné sur un TPE

  Côté carte Puce endommagée Si votre puce est endommagée, votre paiement risque d'être refusé. Commandez une nouvelle carte. Mauvaise utilisation Les paiements seront refusés si le code PIN est incorrect. Vous pouvez consulter votre code PIN à tout moment dans l'application sous Ma carte > Voir le code PIN. Assurez-vous que le commerçant insère votre carte et demande le code PIN au lieu de tenter de glisser la carte, ce qui pourrait bloquer la puce. Les paiements sans contacWenig Leser

• Mon reçu a été refusé par un contrôleur : que dois-je faire ?

  Si vous recevez une notification concernant un reçu refusé, ne vous inquiétez pas, il n'est pas trop tard pour le corriger. 1. Vérifiez le message d'erreur Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet Tous les paiements. Cliquez sur le paiement avec le reçu rejeté pour voir la raison du refus. Le message expliquant la raison a été ajouté par votre contrôleur (ou l'équipe financière). Spendesk ne refuse jamais un reçu. (Un exemple de ceci serait visible dans l'image ci-dessous.) **2. AjouWenig Leser

• Votre remboursement d'achat par CB n'est pas arrivé

  Vous avez demandé un remboursement à un commerçant, qu'il a traité, mais vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte Spendesk? Délais Une fois que le commerçant a procédé à un remboursement, il faut compter de quelques jours à un mois pour que le montant apparaisse sur votre compte Spendesk. Passé ce délai, nous vous conseillons de contacter le commerçant pour lui demander les détails de la transaction afin que nous puissions y jeter un coup d'œil. Remboursement au propriétaire LWenig Leser

• Supprimer un reçu ajouté à un paiement en cas d'erreur

  Si vous avez téléchargé le mauvais reçu pour un paiement, ne vous inquiétez pas. Ajoutez simplement le bon reçu, et vous pourrez supprimer le précédent. Voici comment remplacer un reçu : Étape 1 : Ajouter un nouveau reçu (correct) Allez dans l'onglet Tous les paiements. Sélectionnez votre paiement. Cliquez sur "Télécharger un autre reçu" ou faites glisser le reçu correct dans la barre latérale droite. Étape 2 : Supprimer le reçu incorrect Sur le même paiemenWenig Leser

• Votre paiement a été annulé

  Si vous avez reçu un email vous informant de l’annulation de votre transaction, voici quelques explications possibles : Annulation d’une demande d’autorisation La transaction peut avoir été annulée car il s’agissait d’une demande d’autorisation effectuée par le fournisseur. Ce type de demande est un débit unique réalisé par le commerçant pour vérifier la validité de votre carte. Une fois la demande annulée, les fonds seront libérés sur votre compte. L’email que vous avez reçu vous infoWenig Leser

• Oups ! J'ai utilisé une carte Spendesk pour un achat personnel

  Que faire si vous avez accidentellement utilisé une carte de l'entreprise pour un achat personnel Si vous avez utilisé votre carte Spendesk pour un achat personnel, veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible de créer un remboursement automatique pour cette transaction dans Spendesk. La solution la plus simple est de contacter directement l’équipe Finance de votre entreprise pour trouver un arrangement. Voici quelques options qui pourraient être possibles, en fonction de la polWenig Leser

• A quoi correspond le débit d'environ 1 € ?

  Dans certains cas, un montant d'environ 1€/£1/$1 peut apparaître dans l'onglet Paiements de votre compte, comme une transaction en attente. Il s'agit généralement de la tentative d'un commerçant de vérifier la validité de votre carte de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, une autorisation temporaire est placée sur votre carte, pour un montWenig Leser

• Pourquoi dois-je renseigner ma date et mon lieu de naissance ?

  Nous demandons à tous les utilisateurs de fournir leur date et leur lieu de naissance, afin qu'ils puissent continuer à utiliser les services de paiement de Spendesk. Pourquoi avons-nous besoin de ces données personnelles? En tant que prestataire de services de paiement, Spendesk est tenu par la loi (articles L561-5, R561-5 et R561-5-4 du Code monétaire et financier) d'identifier les personnes utilisant ses services de paiement car Spendesk a l'obligation de lutter contre le blanchiment d'Wenig Leser

• Joindre votre reçu à un paiement par carte

  Après avoir effectué un paiement, vous devez ajouter un justificatif afin d'aider l'équipe Finance à suivre vos dépenses. Veuillez noter que Spendesk ne génère pas de justificatif pour vous ou le commerçant. Formats de fichiers acceptés et erreurs Les formats de fichiers acceptés pour l'ajout de reçus sont : PDF, JPG et PNG. La taille maximale autorisée pour un fichier est de 10 Mo. Vous pouvez utiliser un compresseur en ligne si nécessaire. Si vous voyez un message d’erreur lors de l’ajouWenig Leser

• Télécharger vos paiements et/ou reçus

  Vous pouvez télécharger vos propres paiements mais pas ceux de vos collègues sauf si vous êtes Chef d'équipe/Propriétaire de centre de coût, contrôleur ou propriétaire de compte. Pour télécharger votre liste de paiements et vos reçus : Connectez-vous à votre compte Spendesk. Cliquez sur l'onglet Paiements. Cochez les cases blanches à gauche de chaque paiement pour faire votre sélection. Vous pouvez également utiliser les filtres.Wenig Leser

• Votre paiement par carte a échoué

  Lorsqu’une transaction échoue, elle apparaît comme « Refusée » dans le produit, dans votre liste de paiements. Vous pouvez généralement trouver plus d’informations sur le motif du refus dans le détail de la transaction. Vous recevez également un e‑mail et une notification sur l’application mobile vous informant de cet échec. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation. Nous présentons ici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre carte Spendesk a pu être refusée et commentWenig Leser

• Comprendre les frais de carte

  Cet article s'adresse à tous les rôles sur le Spendesk effectuant des paiements / contrôlant les paiements: Demandeurs, Contrôleurs et Propriétaires de compte. Frais de change Des frais de change de 2,99 % seront appliqués à toute transaction effectuée dans une devise différente de celle qui figure sur votre compte Spendesk par défaut (c'est-à-dire EUR, USD, GBP, SEK, NOK, DKK). Le taux de conversion appliqué est [celui utilisé par Visa](https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-supporWenig Leser

• Qu'est-ce qu'une transaction en attente?

  Une transaction en attente peut être l'une des suivantes : Transactions réussies qui seront confirmées dans Spendesk quelques jours après (pour les transactions VISA, cela peut prendre jusqu'à 8 jours). Transactions échouées (elles sont automatiquement supprimées sans action nécessaire). Pré-autorisations (elles sont automatiquement supprimées sans action nécessaire). Cautions (qui sont automatiquement supprimées sous quelques jours, sauf si le fournisseur doit les utiliWenig Leser

• Echec de paiement pour fonds insuffisants

  Carte virtuelle à usage unique Si votre carte virtuelle à usage unique ne dispose pas d'assez de fonds, Rdv sur "Demandes" Supprimez la demande précédente, dont le budget est insuffisant. Cliquez sur Nouvelle demande. Remplissez de nouveau les champs, en prenant soin de mettre un budget supérieur au montant de l'achat. Validez la demande. Veillez à ajouter 2.99% au budget de la carte si l'achat s'effectue dans une autre devise. Carte virtuelle à usage rWenig Leser

• Votre paiement a échoué dans un parking ou à un péage

  Dans certains cas, vous pourriez rencontrer des péages ou des parkings qui n'ont pas de connexion Internet fiable. Par conséquent, vous risquez de constater que votre carte ne peut pas être acceptée pour le paiement. Astuce : De nombreux parkings proposent de payer à un terminal automatique situé à l'extérieur du parking. Ces bornes sont généralement connectées à Internet et devraient accepter votre carte sans problème. À garder à l'esprit : Des problèmes similaires peuvent se prodWenig Leser

• Identifier le marchand qui a débité votre carte

  Si vous ne savez pas quel marchand a effectué un prélèvement sur votre carte, ou si vous utilisez une carte d’abonnement où plusieurs fournisseurs peuvent facturer la même carte, vous pouvez facilement identifier le fournisseur via l’interface web Spendesk. Étape 1 : Identifier le marchand Pour identifier quel marchand a débité votre carte, suivez ces étapes : Allez dans l'onglet Paiements. Cliquez sur le paiement concerné. Dans le panneau de droite, regardez sous "DescripWenig Leser

• Mon paiement a échoué sur un site de cartes cadeaux / chèques cadeaux

  Malheureusement, nos partenaires bancaires refusent souvent d'accepter les paiements provenant de sites spécialisés dans les cartes-cadeaux pour les employés ou les clients lorsqu'ils détectent l'activité du commerçant. Les banques bloquent souvent ce type de paiements car elles ne souhaitent pas que leurs services soient utilisés pour acheter de l'argent en ligne, conformément à leurs contrats. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais il existe quelques alternatives que vWenig Leser