• Votre carte est perdue/volée/endommagée

  Que votre carte soit perdue, volée ou simplement endommagée, suivez ces étapes simples pour sécuriser votre compte et reprendre votre activité. Étape 1 : bloquer votre carte Étapes à suivre sur l'application mobile Ouvrir l'application Spendesk : Commencez par lancer l'application Spendesk sur votre téléphone. Accéder aux paramètres de votre carte : Allez dans Plus > Ma carte. Bloquer temporairement votre carte : Appuyez sur Bloquer ma carte. Cette actionWenig Leser

• Vous avez besoin d'un nouvelle carte

  Si vous n'avez pas encore de carte En tant que Demandeur Pour obtenir une carte physique, vous devez en faire la demande auprès de vos Administrateurs de compte (le Propriétaire du compte ou un Administrateur). En tant qu'Administrateur Pour commander une carte physique pour un Demandeur : Allez dans l'onglet Cartes. Sélectionnez "Commander une nouvelle carte". Remplissez les informations du titulaire de la carte, les paramètres de contrôle et l'adresse de livraisonWenig Leser

• Payer avec une carte physique

  Vous disposez de quatre méthodes pour effectuer des paiements avec votre carte Spendesk. Voici comment commencer à l'utiliser. Paiements physiques En Europe Avant d'utiliser le paiement sans contact, activez votre carte avec votre code PIN. Vous avez les options suivantes : Insérez votre carte dans le terminal de paiement et saisissez votre code PIN. Vous pouvez également placer votre carte près du symbole sans contact sur le terminal de paiement pour effectuer un paiement sans coWenig Leser

• Payer à une station-service

  Parfois, après avoir fait le plein dans une station-service, vous pouvez remarquer que le montant affiché sur Spendesk est supérieur à celui que vous avez réellement payé. Par exemple, vous pourriez voir 150 GBP au lieu de 68 GBP. Ne vous inquiétez pas – c'est tout à fait normal ! Voici pourquoi cela se produit : Lorsque vous utilisez votre carte dans une station-service automatique, le commerçant effectue une vérification pour s'assurer que votre carte dispose de fonds suffisants. CetteWenig Leser

• Retraits d'espèces avec les cartes physiques Spendesk

  Vous pouvez utiliser vos cartes physiques Spendesk pour retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets (DAB). Veuillez noter que des frais de retrait de 0,75 % par retrait, avec un minimum de 1 euro, s'appliquent, que vous retiriez de l'argent dans la devise de votre carte ou dans une autre devise. Activation des retraits d'espèces Avant d'utiliser la fonctionnalité de retrait d'espèces, contactez votre CSM ou votre responsable de facturation pour activer l'option. Assurez-voWenig Leser

• Annuler une commande de carte physique

  Si vous avez fait une erreur dans les détails de livraison ou si vous n'êtes pas sûr(e) de la nécessité d'une carte que vous avez commandée, vous pouvez annuler la commande sous certaines conditions. 1. Si vous avez les droits « Propriétaire du compte » ou « Administrateur » Si vous êtes Propriétaire du compte ou Administrateur, suivez ces étapes pour annuler votre commande de carte : Allez dans l'onglet Cartes. Sélectionnez la carte que vous avez commandée. Cliquez sur «Wenig Leser

• Carte bloquée après 3 tentatives avec un code PIN incorrect

  Si vous avez accidentellement saisi un code PIN incorrect pour votre carte Spendesk trois fois, votre carte sera bloquée. Voici un guide sur ce qu'il faut faire ensuite. Employés - Étapes à Suivre Contactez votre administrateur (pour les employés) Informez votre administrateur ou propriétaire de compte. Ils vous aideront à commander une nouvelle carte. Malheureusement, une fois bloquée à cause d'une erreur de code PIN, la carte ne peut pas être débloquée et doit être remplacée.Wenig Leser

• Configurer des paramètres de contrôle de dépenses sur les cartes (niveau Avancé)

  Grâce à la fonction "Plus de contrôle sur les cartes" (disponible sur certains plans de facturation) il est non seulement possible de contrôler le budget, mais aussi de présélectionner les catégories de dépenses autorisées sur une carte et le jour de la semaine, ainsi que les autorisations d'achats en ligne. Contrôlez vos dépenses Administrateurs/Contrôleurs, cette nouvelle fonctionnalité va : Permettre aux équipes financières/administratives de réduire les dépenseWenig Leser

• Recharger votre carte physique : Guide étape par étape

  Si vous avez atteint la limite de votre budget mensuel ou si vous devez effectuer un achat dépassant votre budget prédéfini, vous pouvez demander une recharge pour votre carte. Les politiques d'approbation s'appliquent aussi bien aux cartes virtuelles qu'aux cartes physiques. Pour les demandeurs : Comment recharger votre carte Rendez-vous dans l'onglet Cartes depuis la version desktop de Spendesk (ou utilisez l’option "Ajouter de l'argent" dans l’application mobile). CWenig Leser

• Qu'est-ce qu'un reçu valide ?

  Lorsque vous effectuez un paiement avec une carte virtuelle ou physique, ou lorsque vous demandez un remboursement, vous devez joindre un reçu à votre achat sur Spendesk. Cela est une exigence légale pour les besoins comptables et fiscaux. Il est important de noter que : Les relevés de carte de crédit, les détails de voyages ou de trajets, les bons de commande et les commandes d'achat ne sont pas considérés comme des reçus valides. Un reçu valide est un document fourni par le commerçaWenig Leser

• Vous n'avez pas reçu votre carte

  Que faire si vous n'avez pas reçu votre carte Les cartes physiques prennent généralement entre 1 et 3 semaines pour être livrées. Si vous n’avez pas reçu votre carte dans ce délai, suivez ces étapes : Vérifiez l'adresse de livraison : Vérifiez avec l'Administrateur ou le Propriétaire du compte pour confirmer l'adresse de livraison indiquée lors de la commande de la carte. Assurez-vous qu'elle inclut tous les détails nécessaires, tels que l'étage, le numéro d'appartement ou les escaWenig Leser

• Puis-je prêter / transférer ma carte à un collègue ?

  Malheureusement, il n'est pas possible de transférer votre carte à un collègue, car chaque carte physique est spécifiquement attribuée au titulaire de la carte. Il n'est pas recommandé non plus de prêter votre carte. Les cartes virtuelles et physiques sont liées à des comptes utilisateurs individuels, ce qui signifie que toutes les transactions apparaîtront dans Spendesk sous le nom du titulaire de la carte. Cela peut compliquer le transfert des justificatifs plus tard. CeWenig Leser

• Accédez à/Réinitialisez votre code PIN

  Cartes européennes Vous pouvez récupérer votre code PIN à tout moment pour nos cartes européennes en vous connectant sur Spendesk.com ou via notre application mobile et en allant dans l’onglet Carte : Sur ordinateur, vous pouvez demander que votre code PIN vous soit envoyé par SMS. Sur l'application mobile, vous pouvez simplement choisir d’afficher votre code PIN. Bon à savoir : Avec ces cartes, il n’est pas possible de modifier le code PIN. Si vous êtes AdminisWenig Leser

• Pays d'expédition des cartes

  Comptes basés aux États-Unis Pour les comptes basés aux États-Unis, les cartes peuvent être expédiées n'importe où. Comptes européens Pour les comptes européens, cela dépend du type de carte. Cartes SFS (Spendesk Financial services) : Cela comprend : Autriche Portugal Roumanie Finlande Belgique Bulgarie Lettonie Liechtenstein Allemagne Lituanie Slovaquie Croatie Grèce Luxembourg Slovénie | Chypre | Hongrie | EspagneWenig Leser

• Activer votre carte physique

  Activer votre carte Spendesk est rapide et peut se faire depuis l’interface web sur ordinateur ou depuis l’application mobile. Ce guide vous fournit des instructions pas à pas et des conseils de dépannage pour garantir une activation fluide. Spendesk ne vous partagera jamais votre code PIN par email. Le code PIN ne peut se trouver que via l'application mobile ou via votre interface Web. Activation de votre carte via le site Web de Spendesk Via l’interface web Spendesk (ordinateurWenig Leser

• Commander des cartes physiques

  Où commander une carte sur l'interface Si vous êtes Demandeur sur Spendesk, vous devrez demander à vos Administrateurs de compte (c'est-à-dire le Propriétaire du compte ou un Administrateur) de commander une carte physique à votre nom. En tant qu'Administrateur ou Propriétaire de compte, pour commander une carte physique nominative, allez à l'onglet Cartes > Cartes physiques. Sélectionnez Commander une nouvelle carte. Spendesk ne vous facture pas pour la créatioWenig Leser

• Bloquer et annuler votre carte

  Bloquer temporairement votre carte Sur le bureau ou le mobile, allez à l'onglet Ma Carte. Cliquez sur Bloquer. Cela mettra votre carte en pause et elle sera indisponible tant qu'elle sera bloquée. Tout solde restant sur la carte sera automatiquement transféré de retour sur le compte de votre entreprise et ne sera pas bloqué sur la carte. Pour débloquer votre carte, cliquez à nouveau sur le bouton. Annuler définitivement votre carte Sur le bureau ou le mobile,Wenig Leser

• Cartes physiques et politiques d'approbation

  Les Administrateurs de compte ont défini votre politique d'approbation. Consultez-la sur Avatar > Mon profil. Cette politique d'approbation peut s'appliquer à un ou différents moyens de paiement en fonction du choix de vos administrateurs de compte. Pour plus d'informations sur les politiques d'approbation, suivez ce [lien](https://helpcenter.spendesk.com/fr/articles/4067237-comprendre-votre-polWenig Leser

• Demandeurs - Découvrez les paramètres de votre carte !

  Votre équipe Admin a défini des limites de dépenses pour votre carte. Il est possible à tout moment de consulter les paramètres de votre carte. Allez à l'onglet Carte (ou Avatar > Carte physique pour les Admins) Regardez sur 'Configuration de votre carte'. Vérifiez vos autorisations (retrait d'espèces / paiement en ligne). Vérifiez votre période d'utilisation. Vérifiez les limites de vos catégories de dépenses. Conseil : Comme d'habitude, si vous avez besoin deWenig Leser

• Gérer les paramètres de contrôle des cartes

  En tant qu'Administrateur ou Propriétaire d'un compte, configurez certains paramètres de contrôle sur les cartes physiques de l'entreprise. Paramètres de contrôle En tant qu'Administrateur ou Propriétaire d'un compte, vous pouvez choisir de configurer les options des cartes physiques pendant la commande de la carte ou après son activation dans l'onglet Cartes. Le budget de départ C'est le montant quWenig Leser

• Payer à l'étranger

  Vous pouvez utiliser votre carte Spendesk partout où VISA est accepté, y compris lors de vos voyages à l'étranger. Avant de partir, assurez-vous que votre carte est rechargée, car la connectivité Internet peut être limitée dans certaines régions. Si vous ne pouvez pas recharger votre carte à l'étranger, vous risquez de rencontrer des difficultés pour l'utiliser. Informations de sécurité Nos cartes sont équipées de fonctionnalités de sécurité pour garantir une utilisation sûre. Nous vous reWenig Leser

• Gérer les budgets des cartes physiques

  Il existe trois façons (selon son rôle sur Spendesk) différentes d'alimenter une carte physique Spendesk et de gérer son budget. 1. Définir un budget mensuel En tant qu'Administrateur ou Propriétaire de compte, vous pouvez définir un budget mensuel lors de la commande de la carte ou après son activation. Pour accéder et modifier le budget mensuel, allez dans l'onglet Cartes. Les Administrateurs et Propriétaires de compte ont une vue d'ensemble sur toutes les cartes de l'entreWenig Leser