Que faire si vous n'avez pas reçu votre carte

Les cartes physiques prennent généralement entre 1 et 3 semaines pour être livrées. Si vous n’avez pas reçu votre carte dans ce délai, suivez ces étapes :

1. Vérifiez l'adresse de livraison :

• Vérifiez avec l'Administrateur ou le Propriétaire du compte pour confirmer l'adresse de livraison indiquée lors de la commande de la carte. Assurez-vous qu'elle inclut tous les détails nécessaires, tels que l'étage, le numéro d'appartement ou les escaliers si la livraison est à domicile.

2. Vérifiez la date de commande :

• Confirmez la date à laquelle la carte a été commandée.

3. Annuler et recommander la carte :

• Demandez à votre Administrateur de se rendre dans l'onglet Cartes, de marquer la carte comme "perdue" ou "non utilisée", puis de la recommander.
• Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer la nouvelle commande.

4. Contacter le support si nécessaire :

• Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte après la deuxième tentative, connectez-vous et contactez notre équipe via le chat.

FAQ :

Q : Comment trouver la date de commande de la carte ?
R : La date de commande de la carte peut être consultée dans l'onglet Cartes par l'Administrateur ou le Propriétaire du compte.

Q : Puis-je suivre la livraison de la carte ?
R : Actuellement, il n’est pas possible de suivre la livraison des cartes physiques. Assurez-vous que l'adresse est exacte pour éviter les retards.

Q : Que faire si je n'ai pas accès à l'Administrateur ?
R : Si vous ne pouvez pas joindre votre Administrateur, contactez votre manager qui saura vous rediriger vers un Admin.

Aktualisiert am: 30/04/2026