Que votre carte soit perdue, volée ou simplement endommagée, suivez ces étapes simples pour sécuriser votre compte et reprendre votre activité.

Étape 1 : bloquer votre carte

Étapes à suivre sur l'application mobile

1. Ouvrir l'application Spendesk : Commencez par lancer l'application Spendesk sur votre téléphone.
2. Accéder aux paramètres de votre carte : Allez dans Plus > Ma carte.
3. Bloquer temporairement votre carte : Appuyez sur Bloquer ma carte. Cette action mettra votre carte en pause immédiatement, mais vous avez la possibilité de la débloquer à tout moment.
4. Signaler le problème : Sélectionnez Signaler un problème pour nous informer de la perte, du vol ou des dommages de votre carte.

Étapes à suivre si votre téléphone est perdu

1. Utiliser un autre téléphone : Empruntez un téléphone et contactez le support Spendesk directement au +33 1 82 88 05 10 pour une assistance urgente.
2. Demander de l'aide à un administrateur : Si un contact direct n'est pas possible, demandez à un administrateur de bloquer votre carte en votre nom.

Étapes à suivre sur l'application de bureau

1. Accéder à votre compte Spendesk : Connectez-vous à votre compte Spendesk sur un ordinateur de bureau.
2. Aller à l'onglet Carte : Sélectionnez l'onglet Carte.
3. Bloquer temporairement la carte : Cliquez sur Bloquer cette carte pour la mettre en pause. Vous pouvez la débloquer quand vous le souhaitez.
4. Signaler le problème de la carte :

• Choisissez la carte bloquée.
• Dans la barre latérale, cliquez sur Signaler un problème.
• Indiquez si la carte est perdue, volée ou endommagée.

Étape 2 : Commander une nouvelle carte

Une fois le problème signalé, contactez votre propriétaire de compte ou administrateur pour demander une nouvelle carte physique. Ils sont les seuls à pouvoir commander une nouvelle carte pour vous. Fournissez-leur tous les détails nécessaires, tels que l'adresse de livraison de la carte.

Informations importantes

• Déblocage personnel : Les cartes que vous bloquez peuvent être débloquées par vous à tout moment.
• Intervention de l'administrateur : Si un administrateur bloque votre carte, lui seul peut la débloquer.

Questions fréquemment posées

1. Puis-je débloquer ma carte une fois qu'elle a été bloquée ?

• Oui, vous pouvez débloquer votre carte à tout moment si vous l'avez bloquée vous-même.

2. Que dois-je faire si je perds à la fois ma carte et mon téléphone ?

• Empruntez un téléphone pour contacter Spendesk au +33 1 82 88 05 10 ou demandez à un administrateur de bloquer votre carte.

3. Comment signaler une carte endommagée ?

• Suivez les étapes pour bloquer votre carte puis sélectionnez "Signaler un problème" pour indiquer les dommages.

Avec ces étapes, vous pouvez gérer tout problème lié à votre carte Spendesk de manière efficace et sécurisée. Pour une assistance supplémentaire, pensez à contacter le support Spendesk ou à explorer les articles d'aide connexes dans le Centre d'aide Spendesk.

Aktualisiert am: 30/04/2026