• Su pago con tarjeta ha fallado

  Cuando una transacción falla, aparece como “Rechazada” en el producto, en tu lista de pagos. Normalmente puedes encontrar más detalles sobre el motivo del rechazo en los detalles de la transacción. También recibirás un correo electrónico y una notificación en la app móvil avisándote de ese fallo. Hay varios factores que pueden contribuir a esta situación. Aquí te explicamos las razones más comunes por las que tu tarjeta de Spendesk puede haber sido rechazada y cómo resolverlo. Presupuesto iWenig Leser

• Elimina una transacción de Spendesk

  Spendesk funciona de manera similar a una cuenta bancaria. Muestra los siguientes tipos de transacciones: Transacciones pendientes: Transacciones que están siendo procesadas o rechazadas por el comerciante, ubicadas en la sección "Transacciones Pendientes" de la pestaña Pagos. Transacciones confirmadas: Transacciones que han sido liquidadas por el comerciante, encontradas en la sección "Pagos del mes" de la pestaña Pagos. Para más contexto, [puedes leer este artículo](https:/Wenig Leser

• ¿Qué es una transacción pendiente (autorizada, pero no liquidada)?

  Una transacción pendiente puede ser una de las siguientes: Transacciones exitosas que se liquidarán en Spendesk unos días después (para las transacciones de VISA, esto puede tardar hasta 8 días) Transacciones fallidas (se eliminarán automáticamente sin necesidad de intervención) Pre-autorizaciones (se eliminarán automáticamente sin necesidad de intervención) Depósitos (se eliminarán automáticamente, a menos que el proveedor deba cobrarlos finalmente) ¿Qué es una transacción pendiWenig Leser

• ¡Oops! Utilicé mi tarjeta Spendesk para una compra personal

  Qué hacer si has usado accidentalmente una tarjeta de empresa para una compra personal Si has usado tu tarjeta de Spendesk para una compra personal, ten en cuenta que, actualmente, no es posible crear un reembolso automático de esta transacción dentro de Spendesk. La forma más fácil de resolverlo es contactar directamente con el equipo de Finanzas de tu empresa para encontrar una solución. Aquí tienes algunas opciones que podrían estar disponibles, dependiendo de la política interna deWenig Leser

• Descarga tus pagos y/o recibos

  Puedes descargar tus propios pagos, pero no puedes descargar los pagos de tus compañeros a menos que seas un gerente de equipo, propietario de centro de costos, propietario de cuenta o controlador. Para descargar tu propia lista de pagos y recibos: Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk. Ve a la sección de Pagos. Marca la casilla blanca para seleccionar los pagos que deseas descargar. También puedes usar nuestros filtros. Haz clic en el botón "Descargar con recibos" (a menos queWenig Leser

• Problemas comunes de 3DS

  Ventana emergente 3DS no se abre (Escritorio) Asegúrate de que tu AdBlock o extensiones similares estén desactivados antes de intentar un pago. Desactiva tu VPN. Código no recibido (Móvil por SMS) Verifica que tu número de teléfono esté correctamente ingresado en Avatar > Mi Perfil antes de realizar un pago con seguridad 3DS. De lo contrario, no recibirás el código. Asegúrate de que la hora de tu dispositivo móvil esté configurada en "AUTOMÁTICA" y no manual. Si el códigoWenig Leser

• No ha llegado el reembolso de tu compra con tarjeta de crédito

  Retrasos Una vez que el comerciante ha procedido al reembolso, el importe tarda entre unos días y un mes en aparecer en tu cuenta de Spendesk. Pasado este plazo, te aconsejamos que te pongas en contacto con el comerciante para pedirle los detalles de la transacción para que podamos echarle un vistazo. Propietario del reembolso El importe reembolsado aparecerá a nombre del miembro que procedió al pago inicial. Si la tarjeta era de un solo uso, o se borró desde que se realizó el pago, elWenig Leser

• Comprender las tarifas de la tarjeta

  Este artículo es para todos los Roles en Spendesk que realizan pagos / controlan pagos. Comisiones FX Se aplicará una comisión del 2,99% por cambio de divisa a cualquier transacción realizada en una divisa diferente a la de tu cuenta Spendesk por defecto (es decir, EUR, USD, GBP, SEK, NOK, DKK). El tipo de conversión aplicado es el utilizado por Visa. Tenga en cuenta que la fecha de la transacción es la que aparece en su pago. Para comprobar que no hay ningún error en nuestro cálculo ni nWenig Leser

• Adjuntar tu recibo a un pago con tarjeta

  Después de realizar un pago, necesitarás subir un recibo para que el equipo de Finanzas pueda controlar tus gastos. Ten en cuenta que Spendesk no genera recibos ni para ti ni para el comerciante. Formatos de archivo permitidos y errores Formatos de archivo compatibles: PDF, JPG y PNG. El tamaño máximo permitido es de 10 MB. Puedes usar un conversor en línea para comprimir el archivo si es necesario. Si recibes un mensaje de error al subir un recibo, puede deberse a que ese mismo recibo yaWenig Leser

• ¿Por qué Spendesk necesita mi fecha y lugar de nacimiento?

  Pediremos a todos los usuarios de Spendesk que faciliten su fecha y lugar de nacimiento, para que puedan seguir utilizando las opciones de pago de Spendesk. ¿Por qué? Como proveedor de servicios de pago, Spendesk está obligado por ley (artículos L561-5, R561-5 y R561-5-4 del Código Monetario y Financiero francés) a identificar a las personas que utilizan sus servicios de pago, ya que Spendesk tiene la obligación de luchar contra el lavado de dinero y el fraude. ¿A quién se aplica estoWenig Leser

• Mi recibo ha sido rechazado por un controlador: ¿Qué debo hacer?

  Si recibes una notificación sobre un recibo que ha sido rechazado, no te preocupes, aún estás a tiempo de solucionarlo. Sigue estos pasos: 1. Revisa el mensaje de error Puedes hacerlo en la pestaña Todos los pagos. Haz clic en el pago con el recibo rechazado para ver el motivo del rechazo. El mensaje explicando la razón fue añadido por tu controlador (o el equipo financiero). Spendesk nunca rechaza un recibo. (Un ejemplo de esto se vería en la imagen abajo.) **2. Añadir un nuevo recWenig Leser

• Tu tarjeta no funcionó en un POS

  En el lado de la tarjeta Chip dañado Si el chip de tu tarjeta está dañado, es probable que el pago sea rechazado. Pide una tarjeta nueva. Si varios pagos son rechazados consecutivamente, contáctanos a través de support@spendesk.com. Uso incorrecto Los pagos serán rechazados si el PIN es incorrecto. Puedes consultar tu PIN en cualquier momento en la aplicación bajo Mi tarjeta > Ver PIN. Asegúrate de que el comerciante inserte tu tarjeta y solicite el PIN, en lugar de intentWenig Leser

• Cómo identificar al comerciante que cargó su tarjeta

  Si no sabe qué comerciante hizo un cargo a su tarjeta o si está utilizando una tarjeta de suscripción en la que varios proveedores pueden cargar la misma tarjeta, puede identificar fácilmente al proveedor a través de la interfaz web de Spendesk. Paso 1: Identificar al comerciante Para identificar qué comerciante cargó su tarjeta, siga estos pasos: Vaya a la pestaña Pagos. Haga clic en el pago relevante. En el panel derecho, busque debajo de "Descripción de la transacción".Wenig Leser

• Eliminar un recibo añadido en un pago

  Si has subido el recibo incorrecto para un pago, no te preocupes. Solo necesitas agregar el recibo correcto y podrás eliminar el anterior. Como reemplazar un recibo: Paso 1: Agregar un nuevo (correcto) recibo Ve a la pestaña Todos los pagos. Selecciona tu pago. Haz clic en "Subir otro recibo" o arrastra y suelta el recibo correcto en la barra lateral derecha. Paso 2: Eliminar el recibo incorrecto En el mismo pago, selecciona el recibo incorrecto. Haz clicWenig Leser

• Obtener un reembolso en las tarjetas Spendesk

  Opciones de reembolso Los proveedores pueden emitir reembolsos en cualquier tarjeta utilizada para el pago original, incluso si es: una tarjeta de uso único una tarjeta caducada una tarjeta bloqueada una tarjeta cancelada una tarjeta temporalmente pausada/bloqueada Visualización en la interfaz Los reembolsos se mostrarán en la pestaña "Pagos" de tu cuenta Spendesk. Busca el símbolo "+" junto al monto de tu compra original. Una vez que el proveedor procese el reembolso, losWenig Leser

• ¿Qué es eso de 1€/£1/$1 pendiente que aparece en mi pestaña de Pagos?

  En algunos casos, en la pestaña Pagos de tu cuenta puede aparecer un importe aproximado de 1€/£1/$1 como Transacción pendiente. Esto suele estar relacionado con el intento de un comerciante de comprobar la validez y los fondos de tu tarjeta. Durante el intento de pago, se toma una autorización temporal en tu tarjeta por un importe nominal. Los comercios la utilizan para confirmar que tu cuenta de pago está activa y dispone de fondos para realizar compras. Por ejemplo, en el ReinoWenig Leser

• Tu pago aparece dos veces en Spendesk

  Al realizar un pago, es posible que veas varias transacciones listadas bajo Transacciones pendientes en la pestaña Pagos. Aquí tienes las razones más comunes: Autorizaciones Esto es común en alquileres de coches, reservas de hoteles o gasolineras. El comerciante verifica que tu tarjeta tenga fondos suficientes colocando una autorización. Esta autorización desaparecerá en un plazo de 18 a 32 días, dependiendo del país (solo el comerciante puede eliminarla). Mientras tanto, la autorWenig Leser

• Sospechas que se ha realizado un pago fraudulento

  Si sospecha de una transacción fraudulenta en su cuenta de Spendesk, siga estos pasos para asegurar su cuenta y resolver el problema: Bloquee o pause su tarjeta: Tarjetas físicas: Vaya a la pestaña Tarjetas y haga clic en Bloquear tarjeta. Tarjetas virtuales: Vaya al panel de detalles de su tarjeta virtual y haga clic en Bloquear tarjeta para tarjetas de uso múltiple o Pausar para tarjetas de suscripción. Contacte al comerciante: Póngase en contacto con elWenig Leser

• El pago ha sido cancelado

  Si has recibido un correo electrónico notificándote que tu transacción fue cancelada, aquí tienes algunas posibles explicaciones: Cancelación de una solicitud de autorización Es posible que la transacción se haya cancelado porque era una solicitud de autorización realizada por el proveedor. Este tipo de solicitud es un cargo único que el comerciante utiliza para verificar la validez de tu tarjeta. Una vez cancelada la solicitud, los fondos se liberarán en tu cuenta. El correo electróniWenig Leser

• Por qué tu tarjeta puede no funcionar en peajes o aparcamientos

  En algunos casos, podrías encontrar que en peajes o aparcamientos no hay una conexión a internet fiable. Como resultado, es posible que no puedas utilizar tu tarjeta para pagar. Consejo: Muchos aparcamientos ofrecen la opción de pagar en un terminal automático fuera del aparcamiento. Estos terminales suelen estar conectados a internet y deberían aceptar tu tarjeta sin problemas. Ten en cuenta: Problemas similares pueden ocurrir en tiendas, trenes o restaurantes, donde los terminaleWenig Leser

• Mi pago falló en una gift card/ voucher de regalo

  Desafortunadamente, nuestros socios bancarios suelen rechazar los pagos provenientes de sitios especializados en tarjetas de regalo para empleados o clientes cuando detectan la actividad del comerciante. Por lo general, los bancos bloquean este tipo de pagos porque no quieren que se utilicen sus servicios para comprar dinero en línea, según lo estipulado en sus contratos. Entendemos que esto puede causar algunos inconvenientes, pero hay algunas alternativas que puedes probar: Si está diWenig Leser

• Consejos profesionales para evitar pagos fraudulentos

  Esta guía se aplica a todos los usuarios*as de Spendesk que posean una tarjeta física personal de Spendesk. Buenas prácticas para los propietarios de tarjetas físicas Nunca compartas los detalles de tu tarjeta con un colega, amigo, familiar o pareja. No compartas tu tarjeta dentro del equipo. Spendesk te proporciona tarjetas sin costo alguno, incluidos los gastos de envío, para que cada miembro de Spendesk tenga su propia tarjeta. Usa tarjetas de un solo uso siempre que seaWenig Leser

• Ha aparecido un pago en una tarjeta cancelada, ¿qué debo hacer?

  A veces, puedes notar una "transacción offline" en tu tarjeta. Este tipo de transacción no requiere autorización 3DS ni PIN y se procesa de forma remota. Lo que debes saber sobre las transacciones offline Las transacciones offline pueden ocurrir tanto en tarjetas canceladas como activas. Aquí hay algunas razones comunes por las que pueden aparecer estas transacciones: Un pago se realizó hace meses, pero el comerciante no había actualizado su sistema o hubo un error técnico, por lo que laWenig Leser

• Tu pago ha fallado por fondos insuficientes

  Tarjetas de un solo uso Si tu tarjeta virtual de un solo uso no tiene fondos suficientes para que se realice el pago, necesitas: Ve a la pestaña "Solicitudes", Elimina la solicitud anterior, Haz clic para crear una Nueva Solicitud, esta vez solicitando una cantidad mayor asegurándote de que habrá fondos suficientes para cubrir el pago. Si el pago es en otra divisa, añade un 6% al presupuesto para asegurarte de que no hay ningún problema (las comisiones normales por divisa debeWenig Leser