Vous suspectez un paiement frauduleux

Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse sur votre compte Spendesk, veuillez suivre ces étapes pour sécuriser votre compte et résoudre le problème :

1. Bloquer ou suspendre votre carte :

• Cartes physiques : Accédez à l'onglet Cartes et cliquez sur Bloquer la carte.
• Cartes virtuelles : Accédez au panneau de détails de votre carte virtuelle et cliquez sur Bloquer la carte pour les cartes à usage multiple ou Suspendre pour les cartes d'abonnement.

2. Contacter le commerçant :

• Contactez le commerçant concerné et demandez l'annulation de la transaction suspecte.

3. Notifier le support Spendesk :

• Envoyez un email à notre équipe de support à support@spendesk.com avec les détails suivants :

• Email du titulaire de la carte
• Date de la transaction
• Montant de la transaction
• Nom du fournisseur
• Ces informations nous aideront à enquêter et à demander potentiellement un remboursement en votre nom.

4. Remplir un formulaire de contestation :

• Si le commerçant ne vous rembourse pas comme demandé, notre équipe vous fournira un formulaire pour contester la transaction.

5. Processus d'enquête et de remboursement :

• Une fois le formulaire rempli, notre équipe de support le transférera à notre partenaire bancaire.
• Notre partenaire enquêtera et décidera si un remboursement est justifié.

En suivant ces étapes, vous pouvez aider à garantir une résolution rapide de toute activité frauduleuse sur votre compte. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Aktualisiert am: 30/04/2026