Las tarjetas físicas suelen tardar entre 1 y 3 semanas en ser entregadas. Si no has recibido tu tarjeta dentro de este plazo, sigue estos pasos:

1. Verifica la dirección de entrega:

• Confirma con el Administrador o el Propietario de la cuenta la dirección de entrega indicada en la orden de la tarjeta. Asegúrate de que incluya todos los detalles necesarios, como el piso, número de apartamento o escaleras si la entrega es en una casa.

2. Verifica la fecha de la orden:

• Confirma la fecha en la que se hizo la orden de la tarjeta.

3. Cancelar y volver a ordenar la tarjeta:

• Pide a tu Administrador que vaya a la pestaña Tarjetas, marque la tarjeta como "perdida" o "no usada" y haga un nuevo pedido.
• Asegúrate de que la dirección de entrega esté completa y correcta antes de confirmar el pedido.

4. Contactar con el soporte si es necesario:

• Si aún no has recibido tu tarjeta después del segundo intento, por favor inicia sesión y contacta con nuestro equipo a través del chat.

FAQ:

P: ¿Cómo encuentro la fecha del pedido de la tarjeta?
R: La fecha del pedido de la tarjeta puede ser vista en la pestaña Tarjetas por el Administrador o el Propietario de la cuenta.

P: ¿Puedo rastrear la entrega de la tarjeta?
R: Actualmente no es posible rastrear la entrega de tarjetas físicas. Asegúrate de que la dirección sea correcta para evitar retrasos.

P: ¿Qué hago si no tengo acceso al Administrador?
R: Si no puedes ponerte en contacto con el Administrador, contacta con nuestro equipo de soporte en support@spendesk.com para obtener ayuda.

Aktualisiert am: 30/04/2026